Администратор, ассистент ветеринарного врача

Организация работы рецепции:

встреча клиентов и их питомцев;

управление потоком посетителей, минимизация времени ожидания;

создание комфортной атмосферы для клиентов.

Координация приёмов:

запись клиентов на приём к ветеринарным врачам;

контроль расписания врачей и распределение пациентов;

оперативное перераспределение ресурсов при задержках или экстренных случаях.

Финансовый учёт и работа с кассой:

расчёт стоимости услуг;

оформление счетов и квитанций;

приём оплаты (наличными и безналичным расчётом);

работа с системами лояльности, скидками, рассрочкой;

формирование ежедневной финансовой отчётности.

Взаимодействие с персоналом и поставщиками:

передача информации между клиентами и врачами;

согласование закупок медикаментов и расходных материалов;

контроль наличия медикаментов, и пр.

Клиентский сервис и разрешение конфликтов:

консультирование по услугам клиники, стоимости, правилам поведения и т. д.;

информирование о дополнительных услугах, акциях;

решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами;

предоставление информации о состоянии животных после процедур.

Поддержание порядка:

обеспечение чистоты и готовности зоны ресепшн и кабинетов к приёму.

Требования к кандидату
Образование: среднее профессиональное или высшее (в области менеджмента, ветеринарии или медицинского администрирования — будет плюсом).

Опыт работы: опыт работы администратором, офис‑менеджером или в сфере клиентского сервиса (опыт в ветеринарной клинике — преимущество).

Навыки:

уверенное владение ПК

знание основ ветеринарии (приветствуется);

умение работать с кассовым оборудованием и платёжными системами.

Личностные качества:

коммуникабельность и вежливость;

стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;

ответственность и внимательность к деталям;

организованность и умение работать в режиме многозадачности;

эмпатия и умение успокаивать встревоженных владельцев животных.

Мы предлагаем
стабильную заработную плату и своевременные выплаты;

официальное трудоустройство по ТК РФ;

комфортный офис и оборудованное рабочее место;

обучение и поддержку на этапе адаптации;

возможности для профессионального и карьерного роста;
дружный коллектив и позитивную атмосферу;

скидки на услуги клиники для ваших питомцев.