Администратор службы приема и размещения

Новый бизнес-отель «Югра» в Ханты-Мансийске скоро открывает свои двери для гостей города и приглашает в команду сотрудников. Мы создаем современный стандарт гостеприимства и ищем Администратора службы приема и размещения, который станет лицом нашего отеля.

Обязанности:

Прием и размещение гостей:

· Встреча и приветствие гостей при заезде;

· Оформление заезда и выезда гостей;

· Бронирование номеров;

· Осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в наличной и безналичной форме;

· Осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей.

Работа с системами и документами:

· Внесение данных гостей в систему управления отелем (PMS);

· Оформление регистрационных карт;

· Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги (наличный и безналичный расчет);

· Работа с кассой и ведение кассовой отчетности.

Обслуживание гостей в процессе проживания:

· Информирование гостей, об основных и дополнительных услугах отеля, правилам проживания, режиму работы;

· Прием и обработка заявок от гостей (дополнительные принадлежности, заказ трансфера и т.д.);

· Оперативное решение возникающих вопросов и проблем гостей;

· Информирование гостей о достопримечательностях города;

· Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из отеля.

Внутренняя координация:

· Взаимодействие со службами отеля (горничные, техническая служба, менеджером по бронированию, отделом продаж);

· Решение возникающих вопросов;

· Оперативное информирование руководства о нестандартных ситуациях.

Наши ожидания:

· Опыт работы на ресепшн в отеле от 1 года приветствуется, также рассмотрим кандидатов без опыта с быстрой обучаемостью;

· Знание систем управления отелем (PMS) будет преимуществом;

· Уверенное владение ПК (Word, Excel, электронная почта);

· Внешний вид: опрятность, аккуратность;

· Знание английского языка (приветствуется);

· Грамотная речь;

· Стрессоустойчивость (умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями);

· Ориентация на качественный сервис;

· Наличие медицинской книжки или готовность её оформить.

Мы предлагаем:

· Работу в новом современном отеле (115 номеров);

· Участие в запуске отеля с «нуля»;

· Предоставление форменной одежды;

· Официальное трудоустройство по ТК РФ;

· Конкурентная заработная плата: оклад 65 тыс. руб. (на руки) + бонусы, выплаты 2 раза в месяц;

· График работы: 2/2;

Дружный коллектив.

Ждем ваше резюме для рассмотрения на должность в команду профессионалов отеля «Югра».