Менеджер службы поддержки

Менеджер службы поддержки (Курсы)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 16 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.

Про команду

Команда технической поддержки Фоксфорд курсы — помогает с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту: вопросы клиентов по сайту, организации процесса, помощь с личным кабинетом. У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старший специалист, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост/Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :)

️ Задачи

• обрабатывать письменные обращения и звонки от пользователей;
• помогать пользователям осваивать нашу платформу;
• помогать с проблемами технического характера;
• предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
• прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания.

Что ждём от кандидата

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире);
• умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• владение грамотной устной и письменной речью;
• обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту);
• способность действительно любить людей, искреннее желание помочь;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в поддержке будет плюсом.

Почему у нас классно

• полностью удалённая работа;
• официальное трудоустройство по ТК РФ
• график работы — 3/3 (08:00–20:00 и 10:00-22:00);
• оклад — 40 000 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно);
• ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍ Процесс найма

собеседование с рекрутером - тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!