Тренер-методолог в техподдержку

Мы — продуктовая IT-компания DocsInbox :)

Наш продукт: сервис для автоматизации взаимоотношения между ресторанами и поставщиками. Мы создаем решения для упрощения электронного документооборота, которые состоят из веб-сервисов, мобильных и десктопных приложений. Мы делаем проще жизнь рестораторов, освобождая драгоценное время для того, чтобы позаботиться о комфорте гостей и новинках в меню вместо решения рутинных задач.

Тренер техпода в DocsInbox — это не скрипты и лекции, а обучение, которое делает поддержку по-настоящему сильной.
Нам по пути, если ты понимаешь работу поддержки изнутри, умеешь объяснять сложное просто и веришь, что хорошая поддержка — это предвосхищение проблем.
Твоя будущая миссия: создать систему, где знания остаются навсегда через практику, обучение связано с реальными задачами, а поддержка становится быстрее и человечнее.

Что нужно будет делать:

• Разрабатывать обучающие программы по продукту (курсы, тесты, практические задания).

• Создавать интерактивные форматы обучения: кейсы, симуляции, игровые механики.

• Проводить онлайн-обучение для сотрудников.

• Анализировать эффективность обучения и дорабатывать программы.

• Готовить методические материалы (сценарии, инструкции, чек-листы).

Что важно:

• Владение методиками обучения hard-skills;

• Владение instructional design и искусством копирайтинга – создавать обучающие материалы, которые работают;

• Талант спикера / преподавателя – превращать сложное в простое и удерживать фокус аудитории;

• Острое мышление – аналитический подход, критическая оценка, безупречная грамотность;

• EQ-навыки – эмпатия, активное слушание, командная синергия.

Особо ценно:

• Практический опыт в HoReCa, ритейле или телемаркетинге;

• Понимание современных EdTech-трендов и корпоративного обучения;

• Навыки soft-skills тренингов – когда нужно учить не только продукту, но и коммуникациям.

Быть с нами в команде это про:

• Безопасность: 100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании);

• Полный remote: по желанию работа из офиса в СПб;

• Работу в кайф: замеряем «счастье» команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей;

• Инновационность: мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом;

• Крутые ивенты и pr-мероприятия;

• Компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах;

• Крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)