Младший специалист отдела контроля качества

Мы ищем специалиста, который проходит обучение или является выпускником

Ключевые задачи:

• Прослушивание и анализ звонков операторов контактного центра;
• Оценка качества обслуживания клиентов по установленным критериям;
• Выявление ключевых проблем в сервисе, продуктах и услугах;
• Подготовка рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта;
• Взаимодействие с коллегами из разных подразделений для решения выявленных вопросов;
• Ведение отчетности и участие в разработке планов по повышению качества обслуживания.

Что важно для нас:

• Грамотная устная и письменная речь — ты легко формулируешь мысли и доносишь их до других;
• Самоорганизованность и дисциплинированность — умеешь работать с большим объемом информации и соблюдать сроки;
• Внимательность к деталям и аналитический склад ума;
• Готовность учиться новому и развиваться в банковской сфере;
• Опыт работы не требуется — всему научим!

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;

• График работы 5/2, сб-вс выходной — можно работать по 4, 6 или 9 часов;

• Доплата к отпуску и больничному листу;

• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»;

• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;

• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях;

• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников;

• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения;

• Корпоративная паритетная пенсионная программа.