Младший специалист технической поддержки

Аккредитованная ИТ-компания DBA (ООО «ДиБиЭй») – системный интегратор и разработчик программных решений. Ищем в свою команду специалиста технической поддержки в отдел сопровождения СТЕК.

Программный комплекс «СТЕК» — это платформа для автоматизации сферы ЖКХ и энергетики (быстрый расчет коммунальных услуг , автоматическое «расщепление» платежей поставщикам, прием показаний приборов учета, онлайн-кабинеты и мобильные приложения для жителей, подключение к ГИС ЖКХ, онлайн-кассам , банкам и платежным агентам, бухгалтерским системам и т.д.).

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей, в том числе консультации пользователей по электронной почте, по телефону, удалённое подключение;
• Воспроизводить проблему на тестовом стенде, искать причину проблемы в логике работы программы: в коде или запросе;
• Консультация пользователей по вопросам работы программы;
• Подготовка и отправка типовых заявок в отдел разработки ПО;
• Регистрация и контроль выполнения заявок в учётной системе (Redmine.HelpDesk);
• Проверка и тестирование задач до передачи решения клиенту;
• Формирование необходимой отчетности по своей работе и работе сопровождаемых информационных систем.

• Техническое образование.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Коммуникабельность, клиентоориентированность.
• Опыт работы тестировщиком (желательно).

• Возможность карьерного роста до тестировщика.

• График работы: с 08:00/09:00 до 17:00/18:00, бонус – в пятницу работаем на 1 час меньше.

• Оформление по ТК.

• Заработная плата 2 раза в месяц.

• Техническая литература и обучение за счет компании.

• Возможность расти и реально влиять на продукт и процессы.