Специалист клиентского отдела

• Осуществлять прием потребителей, консультировать по вопросам

  начисления платы за услуги по обращению с ТКО, качества оказания услуг и иным вопросам;

• Производить при обращении потребителя проверку правильности

  начисления размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО), задолженности потребителя или переплаты, правильности начисления потребителю пеней;

• Вести прием и регистрацию в базе данных заявлений потребителей на

  типовых бланках с предоставлением полного пакета документов: по изменению количества прописанных, по смене собственника (нанимателя жилья), по временному отсутствию потребителя в занимаемом жилом помещении, по зачислению, по возврату, переносу денежных средств, по вопросам искового и исполнительного производства, по иным вопросам;

• Производить начисление платы за услугу по обращению с ТКС) в соответствии с установленными требованиями;

• Открывать и закрывать лицевые счета/договоры в программном комплексе;
• Обеспечивать своевременное проведение перерасчетов, на основании представленных документов и действующего законодательства в области обращения с ТКО.

Требования к квалификации и деловым качествам:

Образование и опыт (гибко):

• Будет плюсом: высшее образование (экономика, юриспруденция, менеджмент, экология или смежных областях) и опыт работы не менее одного года.

• Готовы рассмотреть иной опыт и образование — важнее реальные навыки и результат.

• Обязателен опыт в сфере ЖКХ по аналогичной должности не менее трех лет.

• Что нужно знать и уметь:

• Нормативы и тарифы в сфере ЖКУ / обращение с ТКО (или готовность быстро обучиться).

• Уверенный пользователь ПК: 1С:Предприятие, Excel, Word, электронный документооборот, ПК «Мегаполис» и другими специализированными системами учета.

• Умение работать с базами данных и документооборотом.

• Личные качества:

• Коммуникабельность – умение вести переговоры с клиентами, разрешать конфликтные ситуации, разъяснять сложные вопросы доступным языком.
• Ответственность – соблюдение сроков выполнения задач, внимательность к деталям, аккуратность в работе с документами.
• Аналитическое мышление – способность анализировать данные, выявлять ошибки в начислениях, работать с большими объемами информации.
• Стрессоустойчивость – умение сохранять спокойствие при работе с возражениями клиентов и в условиях высокой нагрузки.
• Организованность – соблюдение регламентов, правильное распределение рабочего времени, умение работать в условиях многозадачности.
• Добросовестность – соблюдение этических норм, конфиденциальности и корпоративных стандартов.

• Условия работы:

• График: 5/2 (полный день, офис)

• Оформление по ТК РФ

• Место работы: Улан-Удэ, пр-к Автомобилистов 1Г.

• Стабильная компания — Региональный оператор по обращению с ТКО

• Полный соц. пакет, больничный, отпуск.