Эксперт по внутренним и внешним коммуникациям (Управление клиентского опыта B2C)

В команду развития клиентского опыта B2C ищем эксперта по внутренним коммуникациям (Управление клиентского опыта B2C).

Обязанности

• Организовывать упаковку смыслов и трансляцию изменений в каналах коммуникаций на сотрудников
• Выстраивание стратегии и ведение внутренних и внешних каналов коммуникаций подразделения с фокусировкой на клиентском опыте и развития знаний об этом (телеграм-канал (анализ всех текущих рубрик, предложение новых, включая развитие рубрик по клиентскому опыту), почтовые коммуникации, дайджесты, сообщество в СберДруге и др.), грамотное управление контент-планом и ведение статистики по коммуникациям согласно метрикам
• Участие в едином контентном планировании новостей от подразделения, выстраивание процесса внутри по предоставлению данных новостей и их подаче, упаковке через различные форматы
• Организация и ведение event проектов
• Выстраивание культуры посещения внутри блока по участию во внешних конференциях и обучениях по клиентскому опыту, трансляция инсайтов на команду
• Помощь команде в подготовке материалов и регулярных отчетных материалов для руководства банка
• Разработка визуального контента (презентации, новостные дайджесты, e-mail рассылки, визуалы для внутренних и внешних коммуникаций)
• Планирование и бюджетирование по направлению

Требования

• Опыт работы в области внутренних / внешних коммуникаций от 2 лет
• Умение создавать смысловое презентации в современной дизайн-подаче
• Грамотный русский язык с безупречной орфографией и умением адаптировать подачу текстов под различный tone of voice (бизнес, ИТ и пр)
• Личные качества: грамотность, креативное мышление, внимание к деталям, ответственность, умение оценивать время на задачу, инициативность, умение работать в команде
• Высокие коммуникативные и текстовые навыки, способность работать с большими объемами информации, внимательность, ответственность и нацеленность на результат
• Творческие и аналитические способности
• Профессиональное владение Figma, MS PowerPoint, Photoshop, умение создавать видеоконтент (reels, короткие видеоролики и т.д.)
• Обязательное наличие портфолио с примерами ваших текстов / мероприятий со ссылкой на внешние ресурсы
• Готовность выполнить небольшое творческое задание по результатам успешного собеседования

Условия

• Стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты
• Комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская
• Возможность выбрать удобный график - гибрид
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• Расширенный ДМС и льготное страхование семьи
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа