Руководитель направления Колл-центра со знанием Чешского языка

Мы расширяем бизнес и ищем в команду Руководителя направления колл‑центра — специалиста, который будет курировать онлайн‑продажи товаров категории масс‑маркет в странах Европы.

Наша команда динамична и дружна: мы решаем сложные и интересные задачи и ценим тех, кто готов расти вместе с нами.

Обязанности:

• Обеспечивать выполнение плановых показателей продаж команды.

• Анализировать операционные показатели — в целом по команде и индивидуально по операторам.

• Предоставлять ежедневную отчётность по ключевым метрикам.

• Оперативно контролировать качество обслуживания группы операторов.

• Контролировать и распределять загрузку операторов.

• Вести графики рабочих смен и табели учёта рабочего времени.

Требования:

• Опыт работы руководителем группы/отдела продающего колл‑центра от 1 года.

• Опыт управления командой от 20 человек.

• Опыт организации и эффективного руководства группой операторов.

• Умение работать в условиях многозадачности.

• Навык анализа операционных показателей и применения этих данных в работе.

• Желание развиваться и расти в крупной компании.

• Уверенное владение MS Office, в т. ч. Excel.

• Свободное владение чешским языком (необходимо для обслуживания клиентов и координации процессов).

Условия:

• График работы: 5/2.

• Стабильный доход: оклад 1 700 евро (выплачивается дважды в месяц) + премия после прохождения испытательного срока.

• Динамичная и интересная работа в развивающейся компании.

• Возможности профессионального и карьерного роста.

Как откликнуться

Отправьте резюме и сопроводительное письмо с помощью отклика на данную вакансию. В письме кратко расскажите о своём опыте управления командой и достижениях в продажах.

Будем рады познакомиться с вами и обсудить детали сотрудничества!