Product Marketer / Менеджер по маркетингу и клиентскому опыту

О клинике: Мы — современная ветеринарная клиника в Москве. Мы верим, что качественная медицина должна идти рука об руку с безупречным сервисом. У нас есть команда, которая обеспечивает поток первичных клиентов (лидген), поэтому ваша задача — сфокусироваться на внутреннем продукте, экономике текущей базы и развитии услуг.

Ваша миссия:
Превратить клинику в лидера по уровню сервиса и ассортименту услуг, максимизируя лояльность и LTV каждого клиента.

Основные задачи:
1. Продукт и ценообразование:

• Анализ ассортимента: Мониторинг рынка ветеринарных услуг Москвы, анализ цен конкурентов.

• Развитие услуг: Внедрение новых востребованных практик и процедур (на основе анализа спроса и трендов).

• Управление прайсом: Формирование конкурентной и прибыльной ценовой политики.

2. Клиентский путь (CJM) и лояльность:

• Анализ CJM: Прохождение «пути клиента» от момента входа в клинику до оплаты. Выявление и устранение «узких мест» и барьеров.

• Retention & CRM: Разработка и запуск механик удержания и возврата клиентов. Работа с базой в CRM, сегментация, персонализированные предложения.

• Программа лояльности: Создание и управление системой бонусов, акций и привилегий для постоянных клиентов.

3. Внутриклинический маркетинг и контент:

• Визуальные коммуникации: Разработка видеоконтента для экранов и печатных материалов (буклеты, чеклисты), рекламирующих дополнительные услуги клиники.

• Атмосфера: Создание стандартов комфорта в клинике и контроль их соблюдения.

4. Локальный маркетинг и партнерства:

• Организация активностей « «в полях»: кросс-маркетинг с локальными брендами (ЖК, зоомагазины, дог-френдли кафе).

• Формирование комьюнити вокруг клиники в районе.

Мы ждем от вас:

• Опыт в маркетинге продукта или управлении клиентским опытом от 2 лет.

• Навыки аналитики: вы умеете работать с цифрами, понимаете, что такое Retention и средний чек.

• Опыт работы с CJM (картами пути клиента) — вы понимаете, как детали сервиса влияют на продажи.

• Творческий потенциал: способность создавать смыслы для роликов и буклетов без потери качества текста.

• Проактивность: вы сами предлагаете новые услуги, а не ждете задач от директора.

Что мы предлагаем:

• Реальное влияние на продукт и бизнес-процессы клиники.

• Работу в связке с опытным директором и командой продвижения.

• Возможность внедрять лучшие мировые практики сервиса в ветеринарии.