Специалист по клиентскому сервису

Основным направлением деятельности компании является комплексное сопровождение при вводе в эксплуатацию объектов с источниками ионизирующего и электромагнитного излучения (проектирование, проведение спектра измерений, оформление разрешительной документации) в сегменте B2B

Обязанности:

• Формирование и поддержание в актуальном состоянии клиентской базы в CRM, ведение существующих клиентов. Без холодных звонков;
• Оформление необходимых документов (КП, в том числе для аукционов, счета, технические задания, информационные письма) в рамках выполнения работ по текущей заявке;
• Обработка, регистрация и распределение входящей корреспонденции (почта, электронная почта, звонки) по профильным отделам компании, контроль исполнения запросов;
• Ведение телефонных переговоров с партнерами и потенциальными клиентами;
• Согласование объема необходимых работ с заказчиком;
• Поддержка клиентов техническими консультациями по оказываемым услугам;
• Решение текущих задач и контроль качества/сроков по всем этапам заявки (КП, проведение измерений, счёт, оплата, доставка, документооборот, обратная связь)
• Контроль соблюдения коммерческих условий/сроков контрактов и решение спорных ситуаций;
• Выполнение личных и коллективных плановых показателей;
• Предоставление отчетности о проделанной работе;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Анализ рынка и мониторинг конкурентов;
• Анализ эффективности работы команды и обратная связь;
• Участие в создании скриптов и базы знаний для отдела продаж.

Требования:

• грамотная письменная и устная речь;
• высокая скорость печати;
• стрессоустойчивость, ответственность, многозадачность, хорошая память;
• желание интенсивно работать и развиваться;
• уверенный пользователь ПК, офисной техники, программ: MS Office, MS Outlook, 1С.

Условия:

• рабочий день, понедельник – пятница с 09 ч. до 18 ч.
• официальное трудоустройство, оформление по ТК РФ;
• испытательный срок - 3 месяца;
• оплачиваемые отпуска и больничные;
• динамическая система оплаты труда по KPI.