Менеджер по претензиям (сервисный менеджер)

О компании:

ЗТМ — федеральная мультибрендовая компания. Уже более 10 лет мы успешно развиваемся в сфере оптовых и розничных продаж бытовой техники и кухонных моек. Мы — официальные дилеры более 20 брендов и производитель моек и смесителей Granula.

Клиенты ценят нас за высокий сервис, а сотрудники — за честность, стабильность и возможности для развития.

Что мы ценим:

• Открытость и честность

• Готовность брать ответственность за свои решения

• Стремление к росту и профессиональному развитию

Что мы предлагаем:

• Работу в современной и стабильной компании

• Молодой и дружный коллектив

• Оформление по ТК РФ с первого дня, оплачиваемые отпуска и больничные

• Удобный график 5/2 с 09:00 до 18:00

• Обучение и наставничество

• Комфортные условия работы

Обязанности:

• Общение с клиентами: телефонные звонки, мессенджеры, очные визиты

• Урегулирование спорных ситуаций между покупателями и компанией

• Своевременная обработка и учет всех претензий клиентов в Битрикс24

• Координация возвратов и замен товара

• Предварительный осмотр и экспертиза брака (фото, видео, очно)

• Взаимодействие с поставщиками по вопросам брака

• Ведение реестра бракованного товара с фотофиксацией

• Контроль перемещения и возврата бракованной продукции

Наш идеальный кандидат:

• Владеет 1С, Excel, Word

• Имеет опыт работы в Bitrix24 (или готов быстро освоить)

• Знает основы Закона о защите прав потребителей

• Коммуникабелен, умеет договариваться и располагать к себе

• Спокоен, собран и умеет доводить задачи до результата