UX исследователь

Привет! Мы — команда, которая разрабатывает удобные и функциональные сервисы для службы поддержки Сбера. С их помощью 7 000 специалистов обрабатывают 3 млн звонков и 300 000 чатов в месяц, а также отвечают на 600 000 сложных вопросов.

Ищем опытного, самостоятельного и универсального специалиста, чтобы вместе проводить исследования процессов и функционала службы поддержки.

Обязанности

• проводить исследования полного цикла от брифа до работы с результатами: помогать команде сформулировать свою потребность, проводить исследования и помогать интерпретировать результаты, фасилитировать сессии генерации идей по итогам исследования
• вовлекать команду: подсвечивать ниши для исследований и уметь обосновать потребность в исследовании, проактивно предлагать помощь, обучать простым методам и составлять инструменты для самопроверки
• собирать прототипы для исследований

Требования

• уверенно владеешь палитрой качественных и количественных методов и фреймворков, может адаптировать методологию под задачу
• можешь провести полный цикл исследования самостоятельно от согласования потребности до презентации результатов
• умеешь работать с неструктурированными запросами и превращать их в понятные исследовательские задачи
• знаешь жизненный цикл IT-продукта и может оценить необходимость проводить исследование
• обладаешь развитыми навыками коммуникации и эмпатии и опытом взаимодействия с разными ролями в продуктовой команде
• знаешь и применяет в своей работе основы Human-centered design
• умеешь собирать прототипы в Figma/Pixso

Условия

• стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты
• комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская
• возможность выбрать удобный график - гибрид
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа