Специалист службы поддержки | Spécialiste du service à la clientèle sur appel

Обязанности:

• Общение с клиентами посредством звонков, помощь в решении их проблем в течение всей смены (12 часов).
• Работа с внутренней CRM, консультирование клиентов
• Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.
• Передача запросов в другие отделы, через мессенджеры или helpdesk;

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции менеджера поддержки в колл-центре
• Стабильный интернет
• ПК или ноутбук с оперативной памятью не менее 4 гб
• Гарнитура с хорошим качеством звука
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость

Условия:

• График работы всегда 2/2 (2 рабочих дня / 2 выходных) + могут быть предложены дополнительные смены на усмотрение руководства.
• 2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед может быть объединен в 1 час целиком (на усмотрение оператора).
• Зарплата при графике 2/2 выходит 450$. При хорошей работе вы можете получать больше, так как у нас действует система поощрений по KPI.
• Время смен: день: 6:00 утра - 6:00 вечера по московскому времени

Responsabilités :

• Communiquer avec les clients par le biais d'appels, les aider à résoudre leurs problèmes tout au long de leur quart de travail (12 heures).
• Travailler avec le système interne de gestion de la relation client (CRM) pour consulter les clients.
• Travailler avec la base de connaissances de l'opérateur, être capable d'y naviguer.
• Transférer les demandes à d'autres départements, via les messagers ou le service d'assistance ;

Exigences :

• Expérience dans un poste similaire de responsable de l'assistance dans un centre d'appel
• Internet stable
• PC ou ordinateur portable avec au moins 4gb RAM
• Casque d'écoute avec une bonne qualité sonore
• Compétences en communication et résistance au stress

Conditions de travail :​​​​​​​

• L'horaire de travail est toujours 2/2 (2 jours de travail / 2 jours de repos) + possibilité de postes supplémentaires à la discrétion de la direction.
• 2 pauses déjeuner de 30 minutes chacune. Le déjeuner peut être combiné en une heure dans son intégralité (à la discrétion de l'opérateur).
• Le salaire selon l'horaire 2/2 s'élève à 450 $. Vous pouvez obtenir davantage en cas de bonnes performances, car nous disposons d'un système de récompenses en fonction des indicateurs clés de performance.
• Horaires de travail : jour : 6:00 - 18:00 (heure de Moscou)