Клиентский менеджер (финтех/крипто)

Компания: deliryo – лицензированный казахстанский финтех-стартап, который создаёт инновационные финансовые сервисы на стыке фиата и цифровых активов.

Мы помогаем состоятельным клиентам (HNWI) делать сделки с цифровыми активами и трансграничные переводы быстро, удобно и безопасно. Наши партнеры — крупнейшие банки и фэмили офисы по всей России.

Чем предстоит заниматься:

✅ Консультирование клиентов

• Разбираться в продуктах Deliryo: покупка/продажа цифровых активов, трансграничные платежи и переводы.

• Объяснять клиентам условия сделок, тарифы и возможности платформы.

✅ Клиентская поддержка

• Вести полноценное сопровождение клиентов через Zoom, мессенджеры и email.

• Быстро и качественно решать возникающие вопросы.

✅ Onboarding клиентов

• Помогать с регистрацией и прохождением KYC-верификации.

• Разъяснять требования compliance и контролировать процесс.

✅ Сопровождение сделок

• Запрашивать котировки у трейдеров и согласовывать условия с клиентом.

• Собирать необходимые документы (ИПДС) и согласовывать их с compliance.

• Вести сделку в системе от начала до завершения.

✅ Аналитика и развитие клиентских отношений

• Выявлять потребности клиентов, предлагать индивидуальные решения.

• Работать с VIP-клиентами: анализировать активность, прогнозировать запросы, усиливать лояльность.

✅ Взаимодействие с командами

• Координировать работу с compliance, трейдерами и другими отделами.

• Оперативно решать возникающие вопросы по сделкам.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт в клиентском сервисе, продажах или поддержке (финтех, банки, платежные системы, крипто – большой плюс).

• Умеет работать в CRM-системах и знает базовые инструменты (Notion, таск-трекеры).

• Обладает навыками soft skills: стрессоустойчивость, эмпатия, умение объяснять сложное просто.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в регулируемых финансовых компаниях (лицензии, KYC, AML).

• Личный опыт использования криптовалют, DeFi, P2P-платформ.

• Знание платежных систем (SWIFT, SEPA).

Что мы предлагаем:

• Работу в лицензированном финтех-стартапе с амбициозными задачами.

• Гибкий график (гибридный формат):

  • 3 дня в офисе (Мясницкая ул., 40, стр. 1, Москва)

  • 2 дня удалённо

• Официальное трудоустройство.

• Обучение и рост в крипто-финансовой сфере.

• Конкурентную зарплату + бонусы.

Готовы рассмотреть начинающих специалистов с горящим взглядом и желанием развиваться!

P.S. deliryo.io – это безопасность, инновации и клиентоориентированность. Если вам близки эти ценности, будем рады знакомству!