Сотрудник отдела телемаркетинга

ED MOTORSS — компания по «правильному импорту авто» из Китая, США, ОАЭ, Кореи и Японии, которая с 2015 года помогла клиентам привезти тысячи автомобилей с аукционов и от официальных дилеров. Мы оформляем сделки «под ключ» — от подбора и выкупа до растаможки и доставки в город клиента, и сейчас ищем в команду ответственного специалиста отдела телемаркетинга.

Чем вы будете заниматься

• Работать с входящими заявками в CRM по обращениям из WhatsApp, Telegram, Instagram, сайта, Avito и почты
• Оперативно создавать новые заявки и равномерно распределять их между менеджерами по продажам
• Контролировать корректность заполнения карточек заявок, статусов и таймингов этапов «Взято в работу» и т.д..
• Следить за качеством ответов клиентам во всех каналах: чтобы никто не ждал ответ слишком долго
• Передавать «претензионных» и сложных клиентов напрямую руководителю и отслеживать обратную связь
• Ежедневно утром проверять все новые заявки, в том числе за выходные, и перераспределять необработанные с учётом графика и загрузки менеджеров
• В течение дня контролировать, чтобы все заявки были в работе, и сигнализировать руководству, если где-то появляются «узкие места»
• Готовить простые отчёты: по качеству обработки заявок, скорости реакции, загрузке менеджеров

• Участвовать в ежедневных планёрках и внутренних обучениях по продукту и сервису

Кого мы ищем

• Вам интересна тема автомобилей и вы готовы разбираться в нюансах импорта авто из-за границы
• У вас аккуратный подход к работе с CRM, цифрами и регламентами — важно, чтобы ничего не «терялось» и не зависало без движения
• Вы умеете грамотно и понятно писать, вежливо общаться с клиентами в переписке и оперативно реагировать на запросы
• Вы спокойно работаете в режиме многозадачности и готовы брать ответственность за результат своей зоны
• Опыт работы с заявками, колл-центром, телемаркетингом или CRM будет плюсом, но не является обязательным, если вы быстро обучаетесь

Условия работы в ED MOTORSS

• Работа в стабильной компании, которая много лет занимается импортом автомобилей «под ключ» и выстроила прозрачные процессы для клиентов
• Плавающий график работы с заранее согласованными сменами и утренним контролем заявок, включая часть смен в выходные дни
• Оформление по договорённости (ТК РФ или иной формат обсуждаем на собеседовании)
• Обучение продукту и особенностям импорта авто из Китая, США, ОАЭ, Кореи и Японии
• Возможность профессионально расти в сфере автобизнеса и со временем переходить на более ответственные позиции в отделе продаж