Руководитель службы клиентской поддержки

Станьте частью крупного автомобильного холдинга во Владимирской области ГК АвтоТракт с неограниченными возможностями для реализации Ваших талантов

Ваши задачи:
- Обучение сотрудников call-центра, наставничество;
- Контроль работы операторов клиентской поддержки;
- Управление командой клиентского сервиса и контроль выполнения задач;
- Разработка и внедрение эффективных стратегий обслуживания клиентов;
- Прослушивание аудиозаписей разговоров сотрудников с целью проверки соблюдения скриптов, правильности выполнения стандартов, соблюдения телефонного этикета (верификация, контроль качества);
- Выявление несоответствий или недочетов в совершенных звонках сотрудников, предложение корректирующих действий;
- Взаимодействие с руководителями отделов продаж и тех.центров, анализ эффективности работы подразделений;
- Мониторинг и анализ уровня удовлетворенности клиентов, разработка планов по его улучшению;
- Ведение отчетности.

От Вас мы ожидаем:
- Организаторские навыки, активная жизненная позиция;
- Высокие коммуникативные навыки, лидерские качества;
- Опыт работы оператором call-центра обязателен;
- Опыт работы верификатором приветствуется;
- Опыт руководителем отдела продаж желателен;
- Свободное владение ПК (word, excel, 1C, CRM).

Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ с гарантированными отпуском и больничным;
- График работы 5/2, сб вс выходные;
- Заработная плата "белая" без задержек 120 тыс.руб.;
- Возможность профессионального и карьерного роста - расти вместе с нами!
- Увлекательные корпоративы и забота о сотрудниках, детские подарки.
- Оплата мобильной связи;
- Корпоративные скидки для сотрудников на запчасти и обслуживание своего авто.

- Путь к нам не составит труда. Добраться можно на автобусе № 14, 7с, 4с, 2, 32, 54 до остановки ОТК "Тандем".

Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в создание крутого сервиса, делающего жизнь клиентов лучше!
Не упустите возможность реализовать свой потенциал и построить успешную карьеру в крупной компании, отправляйте свое резюме прямо сейчас! Мы с нетерпением ждем Вас!