Руководитель колл-центра и сервиса (стоматология)

Мы - группа компаний MY ORT (сеть клиник гнатологии, ортодонтии и функциональной стоматологии MY ORT; цифровая зуботехническая лаборатория MY ORT Lab; Учебный центр MY ORT SCHOOL).

Наша миссия

Мы, объединив нашу любовь к людям, уникальные научные разработки и многолетний опыт, помогаем пациентам, которые выбирают для себя быть здоровыми, уверенными и счастливыми.

Ищем в команду Руководителя колл-центра и сервиса стоматологических клиник

Обязанности:

• Организация рабочего процесса, обучения и развития операторов колл-центра;
• Обучение администраторов высокому уровню сервиса;
• Аттестация персонала;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов и соблюдения порядка в соответствии со стандартами работы клиник;
• Контроль соблюдения должностных обязанностей подчиненных сотрудников;
• Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени подчиненных сотрудников, расчет заработной платы;
• Ежемесячная отчетность: статистическая, аналитическая;
• Умение решать конфликтные ситуации с пациентами (в случае их возникновения)

• Высшее образование - будет вашим преимуществом;
• Опыт работы в стоматологических клиниках в качестве старшего администратора/руководителя колл-центра/ управляющего - обязателен;
• Знание правил и методов организации обслуживания пациентов в клинике;
• Высокий уровень эмпатии, умение работать в команде;
• Высокие коммуникативные навыки и степень ответственности, пунктуальность;
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать с большим объемом информации.

Условия:

• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании;
• Только официальное трудоустройство;
• Заработная плата выплачивается два раза в месяц (оклад + KPI);
• График работы - 5/2 с 9.00 до 18.00 (час обеда);
• Регулярные обучения; собственный учебный центр;
• Скидки на стоматологические услуги в кв наших клиниках для сотрудников и их родственников;