Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

- Прием и обработка обращений в автоматизированных системах -полный цикл (отслеживание поступления, идентификация принадлежности, направление задач на отработку исполнителям, сбор необходимых сведений и материалов, подготовка и согласование проекта ответа)

- Контроль соблюдения установленных сроков и качества выполнения работ по обращениям

- Выгрузка и структурирование оперативных данных для доклада руководителю МЦУР

- Подготовка отчетов и презентационных материалов (ежедневных, еженедельных, ежеквартальных)

- Взаимодействие с кураторами ведомств, структурными подразделениями Администрации

- Мониторинг количества просроченных и отложенных обращений

- Подготовка отчетов, аналитических справок и презентационных материалов

- Выполнение иных поручений руководителя

Требования:

- Наличие среднего профессионального / высшего образования.

- Опыт работы с системами электронного документооборота

- Владение устойчивыми навыками делового письма, составления документов (сопроводительных писем, справок, предложений, запросов, других документов по кругу вопросов, входящих в должностные обязанности).

- Грамотная письменная и устная речь.

- Продвинутый пользователь MS Excel, PowerPoint

- Знание законодательства по направлениям профессиональной деятельности (нормативно-правовые, методические и инструктивные документы)