E-commerce manager

Добро пожаловать в "Wisteria" — мультибрендовый магазин детской и подростковой одежды премиум и люкс сегмента!

В "Wisteria" стиль, качество и комфорт объединяются, чтобы создавать неповторимые образы для детей и подростков. Каждая вещь в нашем магазине — это образец качества, изготовленный из натуральных материалов и с вниманием к деталям. Мы выбираем только те бренды, которые разделяют наши ценности - безопасность, экологичность и заботу о детях.

Основной фокус: повышение конверсии, среднего чека и лояльности клиентов через развитие цифровых сервисов и юзабилити платформы.

Чем необходимо будет заниматься:

1. Управление сайтом и контентом:

• Обеспечивать бесперебойную работу сайта и соответствие визуального стиля премиальному позиционированию бутика Wisteria.
• Контролировать наполнение сайта: своевременная выгрузка новинок, сезонных коллекций и акционных товаров
• Разрабатывать и поддерживать визуальный мерчандайзинг на сайте: создавать тематические подборки
• Проводить регулярный аудит карточек товаров: проверять корректность названий, описаний, характеристик
• Контролировать обработку изображений: цветокоррекция, ретушь, обрезка под единый стандарт
• Работать с семантическим ядром с учётом премиальной детской аудитории.

2. Управление ассортиментом и ценовой политикой

• Управлять сезонными ротациями: выводить из ассортимента прошлые коллекции в распродажу, загружать новинки, отслеживать предзаказы и листы ожидания.
• Управлять мультибрендовой логикой: группировка товаров по брендам, сопоставление похожих товаров

3. Продвижение и настройка рекламы

• Настраивать и вести рекламные кампании в Яндекс.Директ:
• Настраивать и оптимизировать ретаргетинг
• Планировать усиление рекламы к ключевым датам: 1 сентября, Новый год, 8 марта, выпускные, Black Friday

4. Маркетинг, CRM и удержание клиентов

• Разрабатывать и реализовывать E-mail стратегию
• Составлять триггерные письма (брошенная корзина, просмотр товара, после покупки)
• Формировать сегментированные рассылки (по брендам, категориям, статусу клиента)
• Разрабатывать анонсы коллекций, персональные скидки, проводить реактивацию неактивных клиентов
• Управлять программами лояльности: накопительные бонусы, персональные промокоды, клиентские дни
• Запускать SMS-уведомления и push уведомления
• Создавать и наполнять блог на сайте: полезные статьи о детской моде, уходе за люксовыми вещами, интервью с брендами, сезонные рекомендации.

5. Аналитика, отчетность:

• Настроить сквозную аналитику. Отслеживать полный путь клиента от клика до покупки.
• Ежедневно мониторить ключевые метрики
• Проводить AB-тестирование: гипотезы по изменению карточек товара, корзины, форм оформления заказа, рекламных креативов, email-писем.
• Регулярно готовить отчёты для руководства
• Анализировать поведение пользователей

6. Клиентский сервис и логистика

• Контролировать полный цикл заказа: от оформления на сайте до передачи в доставку и получения клиентом.

7. Техническая поддержка сайта и развитие платформы

• Взаимодействовать с IT-отделом или внешними подрядчиками для своевременного исправления ошибок
• Управлять формами оплаты: подключение и проверка работы агрегаторов
• Отслеживать новые технологические возможности для премиум-ритейла

8. Стратегия и бюджетирование

• Участвовать в разработке стратегии развития e-commerce канала на год и по сезонам.
• Составлять и контролировать операционный бюджет (P&L): доходы, расходы на рекламу, маркетинг, IT, логистику, эквайринг.
• Исследовать рынок: мониторить конкурентов (цены, акции, ассортимент), новые ниши, тренды в детской моде и e-commerce.
• Предлагать и внедрять новые каналы продаж

Что мы ожидаем от кандидата:

• опыт управления e-commerce проектами от 3-х лет, с фокусом на розничные онлайн-продажи;

• успешный опыт реализации и оптимизации ключевых e-commerce функций: поиск, фильтрация, карточка товара, корзина, чекаут;

• глубокое понимание метрик e-commerce (CVR, AOV, LTV, CRR) и умение влиять на их рост;

• опыт постановки задач командам (разработка, дизайн, маркетинг, контент) и контроля их исполнения;

• навыки работы с аналитическими инструментами (Яндекс.Метрика и аналоги);

• умение расставлять приоритеты, разрабатывать дорожные карты (roadmap) и рассчитывать бюджет проектов.

Что мы предлагаем?

• Возможность влиять на ключевые бизнес-показатели премиального сегмента и работать с передовыми retail-tech решениями;
• официальное оформление по ТК РФ;
• полис ДМС с широким покрытием;
• гибридный формат работы;
• гибкое начало рабочего дня до 10:00;
• конкурентный и обсуждаемый уровень заработанной платы.