Заместитель директора Управляющей компании по вопросам развития и коммуникаций с клиентами

Основные обязанности:

• Организация и поддержание эффективного взаимодействия УК с собственниками и пользователями помещений, в том числе формирование стандартов обработки обращений.
• Анализ обращений: выявление причин, системных факторов и подготовка предложений по устранению типовых проблем.
• Оценка уровня удовлетворенности и лояльности жителей. Разработка и реализация мероприятий, направленных на их повышение.
• Разработка и реализация рекламных и информационных концепций: подготовка контента для официального сайта, социальных сетей, мобильного приложения, размещение и обновление информации.
• Мониторинг информационного поля управляющей компании: социальных сетей, сторонних площадок и чатов жителей.
• Разработка плана мероприятий по популяризации пользования дополнительными коммерческими услугами УК среди жителей.
• Изучение опыта других управляющих компаний и формирование предложений по внедрению эффективных решений.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно в сфере журналистики, социологии, PR).
• Опыт в сфере клиентских коммуникаций и/или ЖКХ — не менее 3 лет.
• Развитые коммуникативные, презентационные и переговорные навыки.
• Креативный подход к решению задач, внимательность к деталям.
• Ответственность, исполнительность, доброжелательность.
• Грамотная устная и письменная речь, соблюдение стандартов делового общения.
• Умение соотносить результаты своей работы с целями бизнеса.
• Уверенное владение ПК (MS Office).

Условия:

• Интересные задачи.
• Стабильный уровень дохода.
• Комфортные условия работы в современном офисе в центре города.
• Возможность профессионально расти и развиваться.