Оператор call-центра

Добрый день! Благодарим за отклик на вакансию оператора call-центра (удалённо). Ниже — вся ключевая информация по позиции.

Формат работы: удалённый
Занятость: полная
График: сменный 2/2, 5/2, 6/1 (12-часовые смены)

Варианты смен:
08:00–20:00 / 09:00–21:00 / 10:00–22:00 / 11:00–23:00 / 12:00–00:00 / 13:00–01:00
Перерывы: 1,5 часа (15/15/30/20)
О роли

Мы усиливаем команду клиентского сервиса и ищем специалистов, которые умеют вести диалог спокойно, уверенно и по делу. Работа строится по стандартам качества с фокусом на клиентский опыт.

Задачи:

* Приём входящих звонков
* Консультация клиентов по продуктам и услугам
* Оформление обращений (тикеты)
* Решение вопросов с первого контакта
* Работа по скриптам и стандартам качества

Требования:

* Чёткая речь
* Готовность работать с включённой камерой на обучении
* Коммуникабельность, стрессоустойчивость
* Готовность работать по KPI

Технические требования:

* ПК/ноутбук
* Windows 10
* ОЗУ от 4 ГБ
* Проводной интернет (или готовность подключить)
* Скорость интернета от 80 Мбит/с

KPI (система оценки):

* AHT — до 2:30
* FCR — не менее 87%
* Качество обслуживания — от 60%
* CSAT — от 90%

Критические ошибки (недопустимы):

* Ошибки идентификации клиента
* Превышение холда (более 2 минут)
* Ошибки в тикетах
* Некорректные эскалации
* Неполная консультация
* Грубость, сброс клиента

Обучение:

Проходит онлайн
* День 0: настройка ПО, доступы, анкета
* Далее: вводный курс, встреча с командой, практика

Срок обучения: 10 рабочих дней
Оплата: 500 руб./день

Дата старта обучения:

Доход:

За 15 рабочих дней — 48 000 рублей
За 25 рабочих дней — 78 000 рублей