Руководитель отдела эксплуатации и поддержки клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой технического сопровождения, обеспечивая высокий уровень поддержки клиентов.

• Повышать эффективность и качество работы команды.

• Организовывать работу отдела: ставить задачи, распределять ресурсы, контролировать выполнение.

• Анализировать инциденты и проблемы в работе систем, формулировать задачи для улучшения и повышения качества продукта.

• Выстраивать взаимодействие с другими командами (разработка, аналитика, продукт) для оперативного решения задач.

• Влиять на развитие продукта через реактивный и проактивный подходы.

• Разрабатывать и систематизировать обучающие материалы для сотрудников.

• Внедрять инструменты мониторинга, дашборды и автоматизацию процессов, в том числе с использованием ИИ.

Мы ждём от кандидата:

• Образование в сфере IT или смежных областях.

• Опыт руководства командой поддержки/эксплуатации (от 3 лет).

• Лидерские качества, грамотная техническая и деловая речь, умение аргументированно отстаивать позицию, работать в команде.

• Умение и желание общаться с бизнесом, отдел разработки и аналитиками, топ-менеджерами компаний.

• Глубокое понимание IT-инфраструктуры, архитектуры систем, баз данных, инфраструктуры, понимание Customer Experience и метрик, постоянная работа над улучшением метрик.

• Опыт работы с продуктовыми командами: выявление проблем, предложение решений, трансформация обратной связи в улучшения продукта.

• Аналитический склад ума, внимание к деталям, работа с большими объёмами данных.

• Умение оптимизировать процессы, выявлять проблемные зоны и внедрять улучшения.

• Будет плюсом: знание языков программирования (Go, Python, JS) для автоматизации задач.

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT компании;
• Официальное трудоустройство (с первого рабочего дня);
• «Белая» зарплата;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (в пятницу укороченный день на 1 час);
• После испытательного срока – возможен частистично удаленный формат работы;
• Развитая инфраструктура (удобная транспортная развязка, вблизи несколько остановок общественного транспорта, так же в шаговой доступности расположены две большие столовые (можно вкусно и не дорого пообедать), кофейни, кафе, магазины);
• Две большие парковки на территории офиса.

Развивайся вместе с нами и помогай развиваться нашей компании!