Специалист отдела качества

Основные обязанности:

• Сбор, систематизация и анализ обратной связи от клиентов по продукту (через звонки, анкеты, чаты, интервью).
• Проведение глубинных интервью и фокус-групп для выявления потребностей и «болевых точек» пользователей.
• Объективная фиксация и передача информации от клиентов в подразделения по разработке продукта.
• Подготовка аналитических отчётов и рекомендаций по улучшению продукта и клиентского опыта.
• Участие в разработке и улучшении скриптов опросов, форм обратной связи и метрик качества.
• Мониторинг динамики удовлетворённости клиентов.
• Командировки РФ.

Требования к кандидату:

• Высшее образование (желательно в области психологии, социологии, маркетинга или смежных направлений).
• Понимание основ качественных и количественных методов исследования.
• Навыки активного слушания, эмпатии и нейтральной коммуникации.
• Умение быть «объективным посредником» между клиентом и компанией.
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям.
• Этичность в работе с персональными данными.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в службе поддержки, отделе качества, маркетинговых исследованиях или консалтинге.
• Знание основ продакт-менеджмента.

Мы предлагаем:

• Возможность влиять на развитие продукта через прямую связь с клиентами.
• Профессиональное развитие в сфере качества, аналитики и клиентского опыта.
• Конкурентную заработную плату.
• Команду экспертов, открытую к диалогу и новым идеям.
• Официальное трудоустройство, в соответствии с ТК РФ.
• Дружелюбный коллектив, корпоративные мероприятия.