Руководитель отдела аккаунтинга (IT outstaff)

Holyweb — сервисная IT-компания. Мы усиливаем команды клиентов инженерами и отвечаем за полный цикл сопровождения: от квалификации запроса и подбора кандидатов до старта специалиста на проекте и стабильной работы в дальнейшем.

Мы ищем руководителя аккаунтинга, который усилит клиентское направление и команду аккаунтов: поддержит высокий уровень сервиса, повысит предсказуемость процессов, укрепит коммерческую дисциплину и поможет масштабировать подходы, которые уже работают.

Ключевые задачи:

• Ведение клиентских отношений: ожидания, статусная коммуникация, фиксация договоренностей, работа с эскалациями.

• Квалификация запросов: требования, ограничения, тайминг, ставка, формат интервью, критерии отбора.

• Управление воронкой запросов: приоритизация, постановка в работу, контроль движения кандидатов и решений клиента.

• Сопровождение показов и интервью: качество “упаковки” кандидатов, согласование таймингов, сбор обратной связи, доведение до решений.

• Запуск специалиста: дата старта, документы, синхронизация бухгалтерии и юридического блока, готовность к первому дню.

• Сопровождение после старта: чек-ины, фидбек клиента, управление рисками, замены при необходимости.

• Коммерческий блок: ставки, индексации, изменения условий, переговоры по сложным кейсам, контроль маржинальности.

• Управление командой аккаунтинга: постановка задач, стандарты, контроль качества, развитие сотрудников.

Требования к опыту и компетенциям:

• Опыт в IT-аутстаффинге или сервисной модели (staffing, delivery, account/delivery management) с ответственностью за поставку специалистов.

• Практический опыт переговоров по ставкам и условиям, работа со сложными ситуациями и эскалациями.

• Умение вести несколько запросов и клиентов одновременно, удерживать сроки и приоритеты.

• Понимание IT-ролей и стеков на уровне, достаточном для квалификации запросов и диалога с клиентом и подбором.

• Управленческие навыки: постановка задач, стандарты, контроль исполнения, развитие людей.

• Системность: реестры, статусы, шаблоны, правила, метрики как инструмент управления.

Условия:

• Официальное трудоустройство

• Прозрачная система оплаты (оклад + бонус по результатам направления)

• Удаленный формат работы

• Действующие клиенты и зрелая база процессов, которые можно усиливать и масштабировать

• Поддержка функций: рекрутинг и HR направление, бухгалтерия, юридический блок

Этапы отбора:

• Скрининг с рекрутером

• Интервью с руководителем департамента

• Интервью с СЕО