Руководитель контакт центра

Костромской ювелирный завод «Каратов» — российский ювелирный бренд с более чем 30-летним опытом в создании украшений с бриллиантами.
Мы — компания полного цикла: разрабатываем дизайн, производим и продаём украшения в собственной сети из 100 фирменных магазинов.
В нашей команде уже 1000+ сотрудников, и мы продолжаем расти.

Мы ищем в команду Руководителя call-центра.

• Организация и контроль работы операторов колл-центра;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
• Анализ эффективности работы команды и принятие мер по повышению производительности;
• Контроль соблюдения сроков и стандартов качества обслуживания;
• Оптимизация процессов обработки обращений и звонков;
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI);
• Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами клиентов;
• Подготовка отчетов и предоставление рекомендаций руководству компании.

• Опыт работы руководителем колл-центра или старшим менеджером будет преимуществом;
• Способность быстро анализировать ситуацию и принимать решения;
• Умение мотивировать и развивать команду;
• Навыки стрессоустойчивости и самоорганизации;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, CRM-системы).

• График работы 5/2 с 9-00 до 17-30;
• Доставка корпоративным транспортом предприятия;
• Корпоративные скидки от партнеров по карте лояльности;
• Льготное питание в столовой предприятия.