Специалист технической поддержки 2 или 3 линии (бытовое, коммерческое оборудование)

- Обработка рекламаций (телефон, почта, мессенджеры), определение дефекта и оформление документации по гарантийным и негарантийным случаям;

- Подготовка, составление программ и технических заданий, а также проведение тестовых испытаний оборудования согласно техническому заданию или иных документов;

- Выполнение личных и общих KPI, установленных для технической поддержки;

- Участие в инвентаризации, формировании и контроле складского запаса запасных частей;

- Разработка тематических инженерно-технических презентаций для внутреннего использования;

- Предоставление информации для составления отчётов для руководителей сервисного центра и технического департамента;

- Подготовка инструктивных, методических и внутренних нормативных документов, связанных с осуществлением своих функций;

- Участие совместно с отделом PRM (отдел по выводу продукта) в изучении, анализе конструкции, характеристик, требований к надлежащей эксплуатации выводимых на рынок новых продуктов, а также в подготовке и редактировании инструкций на оборудование как на новые продукты, так и на выведенные;

- Участие в разработке документов, необходимых для оказания платных услуг со стороны сервисного центра (программы по проведению ПНР, монтажа, шеф-ПНР, шеф-монтажа и иных работ, указанных в прейскуранте сервисного центра);

- Работа с документами.

- Опыт работы с климатическим, вентиляционным и тепловым оборудованием будет преимуществом.

- Опыт успешного закрытия заявок от пользователей удаленно по телефону, почте и другим каналам коммуникации.

- Умение объяснять работу устройств доступным и понятным для обывателя языком.

- Хорошо развитое причинно-следственное аналитическое мышление. Внимание к деталям.

- Желание изучать и понимать строение и работу оборудования и постоянно поддерживать свои знания на требуемом уровне, позволяющем быстро и качественно отвечать на вопросы клиентов, а также решать проблемы с эксплуатацией техники.
- Стрессоустойчивость и доброжелательный настрой по отношению к клиентам.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Требования:

- ​​​​​​​Опыт работы специалистом технической поддержки, оператором колл-центра 2-ой или 3-й линии с бытовым или коммерческим оборудованием не менее 1 года.

• Оформление согласно ТК РФ, испытательный срок до 3 месяцев;
• Обучение и поддержка в процессе работы, наставничество на испытательном сроке;
• Удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Возможность роста и развития внутри компании;
• Расширенный ДМС.