Специалист по рекламациям (работа с поставщиками)

График: 5/2, с 09:00 до 18:00
Локация: Офис на территории склада

Кратко о сути работы:
Вам не нужно звонить клиентам или выслушивать жалобы — это делает колл-центр. Ваша задача: получить информацию от колл-центра, проверить деталь на складе, составить заявку и добиться от фабрики замены брака.

Обязанности

Анализ заявок от колл-центра: Проверка полноты данных (фото дефекта, этикетка с коробки, описание) перед отправкой на фабрику.

Формирование рекламационных пакетов: Составление актов поставщикам согласно их внутренним регламентам.

Контроль сроков: Отслеживание того, чтобы фабрика не затягивала изготовление деталей на замену (соблюдение сроков по договору).

Взаимодействие со складом: Контроль прихода «дозаказов» и проверка их соответствия заявке.

Работа с отказами фабрик: Умение аргументированно оспорить отказ поставщика, если тот пытается списать производственный брак на логистику.

Статистика: Ведение базы «проблемных» товаров для отдела закупок (чтобы выводить из ассортимента позиции с высоким процентом брака).

Оценка дефектов: определение причин возникновения брака (производственный дефект, повреждение при транспортировке или неправильная сборка).

Взаимодействие с производством: оформление заявок на изготовление деталей для замены, контроль сроков их готовности.

Документооборот: ведение отчетности в CRM (1С, Битрикс24), оформление актов рекламации и возврата.

Требования
Знание мебельных конструкций: понимание фурнитуры, материалов (МДФ, ЛДСП) и технологий сборки.

Навык работы с «пересортицей»: Умение быстро сориентироваться, если фабрика прислала деталь не в том цвете или размере.

Навыки переговоров: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и находить компромисс.

Внимательность к деталям: умение по фото отличить механическое повреждение от заводского брака.

Уверенный пользователь ПК:
MS Excel: работа с таблицами
MS Word: составление официальных актов.
Знание Bitrix24: ведение задач, работа в CRM, коммуникация в чатах.
Навыки работы с оргтехникой: сканирование документов, печать реестров, работа с МФУ.