Менеджер по работе с претензиями

Компания «Duslar» - российская торговая компания, с 2004 года специализирующаяся на продаже функционального наполнения для кухонной мебели, шкафов и гардеробных в В2В и В2С сегментах.

Компания «Duslar» - официальный дистрибьютор и представитель ведущих европейских производителей, таких как Vauth-Sagel, Hailo, Servetto, Forma Funzione, Ninka и др.

Наша компания из года в год расширяет долю рынка и увеличивает конкурентоспособность в первую очередь за счет роста профессиональной команды сотрудников.

Профессионалы и специалисты – это основа капитала нашей компании и сейчас мыприглашаем в нашу команду Менеджера в отдел рекламаций, который поможет достичь команде новые цели и получить опыт в реализации новых проектов.

Мы готовы Вам предложить:

• Работу в надежной, стабильной компании с 20-летней историей;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Обучающие курсы, тренинги у лучших спикеров, повышение квалификации за счет работодателя;
• Обучение внутри компании, доступ к Базе знаний;
• Индивидуальный план адаптации с поддержкой наставника, руководителя отдела и HR;
• Экологичное погружение в рабочие процессы - все покажем и расскажем;
• В офисе для сотрудников оборудована кухня;
• Для комфортной работы сотрудников предусмотрены - чай, кофе, зона отдыха;
• Материальная поддержка при значимых событиях;
• Корпоративная программа "Приведи друга";
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, по пятницам до 17:00

Вашими задачами будут:

• Рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес компании;
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени компании;
• Корректное внесение данных в 1С;
• Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем;
• Анализ поступающих вопросов от клиентов и дополнение базы знаний о товаре;
• Проведение консультаций сотрудников компании, направленных на повышение уровня сервиса;
• Предоставления отчетов о проделанной работе непосредственному руководителю.

Мы ждем от Вас:

• стаж работы на аналогичной должности не менее полугода;
• опыт работы в 1С УТ;
• знание Microsoft Office, умение в нем работать, уверенный пользователь ПК;
• грамотная речь, знание правил деловой переписки.

Если Вы за надежность и долгосрочное сотрудничество, то мы ждем Вас в нашей команде!