Менеджер по работе с клиентами

CONICA — компания, специализирующаяся на продаже и обслуживании профессионального кофейного и ресторанного оборудования.

Мы обеспечиваем полный цикл работы с клиентом: от поставки оборудования до сервисного обслуживания и технической поддержки.

В связи с расширением сервисного центра ищем менеджера по работе с клиентами, который станет ключевым звеном между клиентами, инженерами и складом.

⸻

Обязанности

* Приём и обработка входящих заявок (телефон, мессенджеры, CRM).

* Координация и распределение заявок между инженерами сервисного центра.

* Сопровождение клиентов после покупки оборудования: консультации, помощь в решении технических вопросов.

* Онлайн-консультации (аудио/видеосвязь) по работе оборудования.

* Ведение базы заявок и контроль их выполнения.

* Работа с товарами:

* размещение запчастей и аксессуаров на сайте (описание, цены)

* фотографирование продукции (работа с фотобоксом)

* Сбор обратной связи и отзывов клиентов (Яндекс, 2ГИС).

* Контроль складских остатков:

* участие в инвентаризациях

* формирование заявок поставщикам

* контроль отгрузок

* Ведение документооборота (акты, счета, закрывающие документы).

⸻

Требования

* Опыт работы с клиентами (сервис, продажи, поддержка).

* Грамотная устная и письменная речь.

* Умение работать в режиме многозадачности.

* Ответственность, системность и внимательность к деталям.

* Базовые навыки работы с техникой и желание разбираться в оборудовании.

Будет преимуществом:

* Опыт работы в сервисных центрах.

* Опыт в сфере HoReCa (кофейни, рестораны, бар).

* Опыт работы с CRM и складскими системами.

⸻

Условия

* График работы: с 09:00 до 19:00, выходной — воскресенье.

* Работа в стабильной и развивающейся компании.

* Обучение продукту и внутренним процессам.

* Возможность карьерного роста (старший менеджер / руководитель направления).

* Работа в команде профессионалов кофейной индустрии.

⸻

Ключевые показатели эффективности (KPI)

* Скорость обработки заявок.

* Качество коммуникации с клиентами.

* Контроль выполнения заявок без потерь.

* Актуальность данных по складу и товарам.

* Количество и качество собранных отзывов.

⸻

Кого мы ищем

Человека, который:

* любит порядок и контроль процессов

* не теряется в задачах и умеет расставлять приоритеты

* умеет спокойно и уверенно общаться с клиентами

* хочет развиваться в сфере сервиса и оборудования