Заместитель руководителя технической поддержки

В отдел Технической поддержки требуется сотрудник для работы в перспективном продуктовом проекте. Мы уверены, что обладаем уникальными компетенциями и высоким конкурентным преимуществом на стоматологическом рынке. Мы ищем в команду Заместителя руководителя отдела технической поддержки для развития программного продукта МИС DentalPRO (медицинская информационная система).
Что предстоит:

• Управление и контроль работы специалистов 3-линии.
• Работа с сетевыми протоколами.
• Мониторинг состояния серверов и сервисов.
• Блокировка и восстановление систем(работа с сервером лицензий).
• Работа с манго-телефонией.
• Поддержка и администрирование баз данных, включая резервное копирование и восстановление данных.
• Коммуникация в чатах по интеграциям, запуск пилотов новых интеграций.
• Поддерживание демо-версий для отдела продаж
• Решение критических вопросов по системе и эскалация в отдел разработки.

Требования:

• Знания о TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и других сетевых протоколах.
• Опыт работы с системами тикетов (например, Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk), чтобы отслеживать и управлять запросами клиентов.
• Понимание операционных систем (Windows, macOS, Linux) и популярных приложений, используемых в компании.
• Умение настраивать NAT (Network Address Translation) для SIP-трафика.
• Знание маршрутов в роутере или коммутаторе для передачи VoIP-трафика.
• Навыки анализ лог-файлов.
• Навыки диагностики проблем с сетью (например, блокировка портов или сбои маршрутизации).
• Навыки устранения проблем с работой кассового устройства (например, отсутствие связи с сервером или сбой ПО).​​​​​​

Предлагаем:

• Работу в ИТ-аккредитованной компании.
• Официальное трудоустройство и полностью белоснежную заработную плату.
• Работа из офиса в г. Ульяновске.
• График работы 5/2 (сб, вс – выходные дни), часы работы с 9 до 18:00.
• Поток интересных задач, возможность выбирать и внедрять инструменты для разработки.
• Работу в стабильной компании и перспективном продуктовом проекте.
• Работу с командой профессиональных и отзывчивых коллег.