Управляющий стоматологической клиникой

Обязанности:

1. Операционное управление:

— Контроль ежедневной работы клиники, обеспечение бесперебойной работы всех отделов.

— Оптимизация процессов приема пациентов, ведения документации и использования ресурсов.

— Управление закупками оборудования, расходных материалов и лекарственных препаратов.

— Организация обслуживания и ремонта медицинской техники.

2. Финансовый менеджмент:

— Планирование и контроль бюджета клиники, анализ финансовых показателей (ROI, LTV, расходы/доходы).

— Разработка мер по повышению рентабельности и снижению издержек.

— Ведение отчетности, взаимодействие с бухгалтерией и аудиторами.

3. Управление персоналом:

— Подбор, обучение и адаптация сотрудников (стоматологи, ассистенты, администраторы).

— Мотивация команды, оценка эффективности, разрешение конфликтов.

— Составление графиков работы, контроль соблюдения KPI.

4. Маркетинг и развитие:

— Разработка стратегии привлечения и удержания пациентов (онлайн и офлайн).

— Управление репутацией клиники: отзывы, соцсети, сайт.

— Анализ рынка, конкурентов и внедрение новых услуг.

5. Качество и стандарты:

— Соблюдение норм СанПиН, лицензионных требований и медицинских стандартов.

— Организация внутреннего аудита и подготовка к проверкам.

— Повышение уровня сервиса и пациентоориентированности.

6. Взаимодействие с пациентами:

— Решение сложных вопросов и претензий, улучшение клиентского опыта.

— Работа с CRM-системой для учета и анализа обращений.

Требования к навыкам и образованию

— Высшее образование в области менеджмента, экономики или медицины (желательно).

— Опыт управления медицинской организацией (от 3 лет), знание специфики стоматологии.

— Навыки финансового планирования, анализа P&L, управления бюджетами.

— Уверенное владение CRM, MS Office

— Лидерские качества, умение принимать решения в условиях многозадачности.

— Знание законодательства в сфере здравоохранения и защиты персональных данных (GDPR, 152-ФЗ).

— Навыки маркетинга: SEO, SMM, контекстная реклама.

— Аналитическое мышление, ориентация на результат.

— Коммуникабельность, стрессоустойчивость, навыки ведения переговоров.

**Будет плюсом:**

— Сертификаты в области управления здравоохранением или медицинским менеджментом.

— Опыт внедрения digital-инструментов (онлайн-запись, телемедицина).

— Знание английского языка для работы с зарубежными поставщиками.

Управление медицинской организацией

• управление персоналом и наемными исполнителями, расчет заработной платы
• развитие и набор команды, работа с мотивацией
• умение выстраивать партнёрство