Руководитель call-центра

В группу компаний "Нордик" требуется Руководитель call-центра.

ГК "Нордик" - это региональный девелопер, который занимается строительством жилых домов в г. Хабаровске. Одним из реализованных проектов является ЖК "Нордик", на очереди еще 2 крупных проекта.

ЖК "Нордик" - это современные планировки, качественные отделочные материалы, а также развитая инфраструктура для комфортного проживания. Расположен в удобном, экологически чистом районе города с высокой транспортной доступностью; рядом парки, школы, магазины и все необходимое для современной жизни в городе.

Основные обязанности:

• Организация и контроль работы call-центра, создание атмосферы командного духа и высокой продуктивности
• Настройка и оптимизация бизнес-процессов для достижения максимальной эффективности и качества обслуживания клиентов
• Наставничество, обучение и адаптация новых сотрудников, чтобы каждый член команды чувствовал себя ценным и поддерживаемым
• Ежедневный контроль KPI, анализ результатов и подготовка отчетности для принятия обоснованных решений
• Взаимодействие с отделами маркетинга, продаж и партнёрского канала для создания синергии и достижения общих целей
• Анализ качества лидов и участие в распределении заявок для оптимизации работы и повышения конверсии

Нам требуется руководитель, который:

• Имеет высшее образование
• Cпособен выстраивать процессы с нуля, имеет аналитический склад ума и нацеленность на результат
• Имеет опыт в сфере недвижимости (будет преимуществом)
• Способен управлять командой и организовывать работу по сменному графику
• Умеет работать с воронкой продаж: отслеживание этапов, аналитика и увеличение конверсий
• Владеет навыками работы Excel, CRM-системами и мессенджерами
• Владеет навыками делового общения, наставничества и адаптации новых сотрудников
• Стремится к эффективному руководству и готов вдохновлять команду на достижение высоких результатов
• Имеет опыт работы в call-центра и понимает, как выстраивать эффективные процессы
• Способен обучать и развивать новых сотрудников, создавая для них комфортную и продуктивную среду
• Имеет навыки делового общения и способен находить общий язык с различными отделами для достижения целей компании
• Нацелен на результат и готов внедрять инновационные подходы для повышения качества обслуживания клиентов

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с 1-го дня работы
• Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы (готовы обсуждать на собеседовании)
• Возможность влиять на свой доход (квартальное премирование, выплаты по реферальной программе, выплаты за привлечение клиентов из теплого круга)
• Возможность участия в принятии стратегических решений
• Выстроенную систему адаптации
• Софинансирование обучений от компании
• Достойные условия труда, полный социальный пакет, ДМС, комфортный офис в центре города (ЭНКА Сити)
• Насыщенную корпоративную жизнь