Ведущий специалист контроля качества клиентов

Обязанности:

• Координация аварийных заявок Клиентов;
• Контроль за соблюдением сроков отработки обращений Клиентов в установленные контрактом SLA;
• Своевременное информирование действующих Клиентов по текущему статусу обращений: входящие и исходящие звонки;
• Проведение эскалаций на смежные внутренние отделы для достижения результата по соблюдению SLA.

Требования:

• Развитые коммуникативные навыки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Стабильная работа в крупном Федеральном Холдинге;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, полный социальный пакет;
• График работы с понедельника по пятницу;
• Официальная заработная плата 2 раза в месяц (оклад+премия);
• Предоставление услуг корпоративной связи, телеком-услуг Дом.ру по тарифу "Сотрудник";
• Обучение за счет компании с опытным наставником и развитая корпоративная культура;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.