Руководитель контакт центра

Организация и контроль работы отдела (штат ~ 200 сотрудников): разработка скриптов, регламентов, оптимизация процессов (консультирование клиентов, запись в клиники, выезд врача на дом, согласование услуг с клиниками, организации доп.услуг), мониторинг ключевых показателей отдела;

Повышение эффективности работы отдела, внесение предложений по автоматизация всех этапов организации мед. помощи, форме;

Выполнение плановых SLA и KPI по отделу (организация эффективной работы круглосуточно, время ответа клиенту, скорость записи, маршрутизация в клиники и др.);

Контроль качества и обучение: построение системы работы с претензиями с фокусом на сокращение их доли (анализ претензий и улучшение качества услуг по результатам анализа), создание обучающих материалов для сотрудников;

Кросс-функциональное взаимодействие с другими отделами и командами компании (продажи, аккаунтинг, продуктовые команды и команды разработки программного обеспечения).

Опыт управления большими командами (100+ чел.) в здравоохранении, страховании, колл-центрах или сервисе от 2-х лет;

Умение работать с операционными метриками и оптимизировать процессы,, понимание связей и зависимости процессов между собой;

Знание специфики медицинских услуг и/или страхового сервиса или готовность изучить специфику;

Стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение находить подход к разным людям, готовность к изучению нового;

Навыки проектного управления (планирование, реализация, контроль);

Способность к самостоятельной работе, принятию решений и формированию команды.

Бесплатный доступ к сервису телемедицины, а также очные приемы в частных клиниках за счет компании (аналог ДМС);

Английский с корпоративным преподавателем и скидки на изучение языков в Skyeng;

Работу в сильной команде - тебе будет у кого поучиться;

Официальное оформление, стабильные выплаты, оплату больничного и отпуска;

Современную технику;

Льготные условия ипотечного кредитования;

Компенсация спорта;

Компенсацию профильного обучения и скидки на обучающие курсы от Skillbox (60%).