Менеджер по клиентскому опыту (B2C)

Сейчас мы ищем менеджера по клиентскому опыту в отдел развития сервисов b2c сегмента телеком, который будет выстраивать и улучшать клиентские пути.

Чем предстоит заниматься:

• проводить анализ текущих клиентских путей в продуктах;
• формулировать и проверять продуктовые гипотезы;
• проводить быстрые пользовательские исследования и UX тесты;
• проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта;
• анализировать обратную связь клиентов: обращения, комментарии в опросах, отзывы в сети и т.д.;
• синхронизировать команду по необходимым доработкам продукта.

Что мы ждем от тебя:

• навык работы в Figma, Jira, Confluence;
• опыт в качестве CJE / продуктовый UX-researcher;
• хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов;
• опыт работы с метриками CR и tNPS;
• навыки самостоятельного выявления потребности, формулирование гипотезы и критериев проверки, проведение анализа и оформление результата.

Что мы предлагаем:

• оклад + годовая премия;
• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.