Администратор стоматологической клиники

• 1. Встреча и обслуживание пациентов (Ресепшн)

• Встреча и приветствие пациентов, создание комфортной атмосферы в зоне ожидания.

• Сопровождение пациента до кабинета и помощь в навигации по клинике.

• Консультирование по услугам клиники, стоимости лечения, действующим акциям и программам лояльности.

• 2. Работа с CRM и документооборот (1С)

• Внесение данных пациентов в CRM-систему и 1С.

• Оформление первичной медицинской документации (согласия, анкеты).

• Формирование счета, проведение оплаты (терминал, карта, наличные), закрытие смены (расчетно-кассовые операции).

• Запись пациентов на прием в расписании 1С (с учётом специализации врача и времени на лечение).

• 3. Управление расписанием и координация

• Контроль актуальности расписания врачей (отмена, перенос, открытие «окон»).

• Мониторинг опозданий и дозвон до пациентов для подтверждения визита.

• Повторная запись пациентов на дополнительные услуги (пролонгация лечения, профилактика, гигиена) по рекомендации врача.

• 4. Финансы и касса

• Прием наличных и безналичных платежей, работа с кассой и банковским терминалом.

• Выдача чеков, возврат средств (при необходимости).

• Формирование кассовых отчетов и сдача выручки.

• 5. Административно-хозяйственная часть

• Подготовка клиники к открытию (включение света/оборудования, проверка чистоты, готовность ресепшн).

• Закрытие клиники (выключение приборов, охрана, проверка закрытия кабинетов).

• Контроль запасов на ресепшн (вода, анкеты, ручки, чай/кофе) и своевременный заказ расходных материалов.

• 6. Качество сервиса и коммуникация

• Обеспечение высокого уровня сервиса : предложение напитков, помощь с верхней одеждой, решение конфликтных ситуаций.

• Сбор обратной связи от пациентов (после приема) и передача информации руководству.

• Обзвон пациентов с напоминанием о визите и подтверждением записи.

• 7. Выполнение KPI (Ключевых показателей эффективности)

• Выполнение плана по конверсии (первичный звонок/визит → запись → лечение).

• Выполнение плана по качеству обслуживания (оценки в отзывах, тайный пациент, повторные визиты).

Требования:

• Опыт работы в сфере услуг (стоматология, медицина, бьюти-сфера будет преимуществом).

• Уверенный пользователь ПК (1С, CRM, Excel).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Опрятный внешний вид

• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность.

• Навык «продажи без давления» (дозапись на услуги).

• Белая зарплата в срок
• Максимально "экологичный" коллектив
• Обучение от компании