Аналитик (управление сетевой инфраструктуры)

Вместе с нами тебе предстоит:

• Анализ и описание процессов сетевой инфраструктуры (управление инцидентами, изменениями сети, заказ и аренда телекоммуникационных услуг, планирование ресурсов, строительство и расширение инфраструктуры (деятельность RUN));
• Выявление «узких» мест и несоответствий бизнес-требованиям (SLA и тп.);
• Оптимизация процессов: снижение ручного труда, уменьшение временного цикла выполнения работ за счет автоматизации, исключение избыточных действий;
• Моделирование процессов «как есть» и «как будет» в нотации BPMN 2.0;
• Сбор и актуализация данных существующих процессов для отчетности под управленческие задачи;
• Формирование аналитических прогнозов по отклонениям процессов, прогнозирование невыполнения SLA;
• Ведение базы знаний по процессам: создание, актуализация;
• Согласование процессной документации, ведение документооборота;
• Презентация, обучение и внедрение новых процессов.

Какие знания и навыки для этого необходимы:

• Опыт работы с телеком-системами (на уровне представления): системы мониторинга, инвентарные системы, тикет-трабл, системы управления знаниями, SQL (умение писать простые запросы);
• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel – на продвинутом уровне, PowerPoint, Outlook, Visio), опыт ведения деловой переписки, навыки подготовки презентаций, аналитических отчетов;
• Умение обрабатывать и структурировать информацию, работать с большими объемами информации и количеством задач, выявлять аномалии в метриках процессов и предлагать корректирующие меры;
• Уверенное владение нотацией BPMN 2.0 (умение читать и создавать схемы с пулами дорожек, событиями, шлюзами, демонстрация реальных схем процессов – будет преимуществом) и инструментами отрисовки (Draw.io и т.п.);
• Фасилитация сессий с сетевыми инженерами: конструктивно собирать требования, документировать без потерь смысла, управлять сопротивлением.
  

Желательные:

• Желателен опыт работы в области ИТ телекоммуникаций (корпоративные сети, WiFi, телефония и др.) в качестве менеджера процесса или аналитика.
• Работа в Service Manager, знание основ ITIL (ITSM), Jira Script runner или др. в области разработки скриптов, основы RPA, AI – существенный плюс.