Специалист технической поддержки проекта

СберЛизинг – лизинговая компания экосистемы Сбера, один из лидеров рынка России. Наша команда создаёт технологичные решения, постоянно улучшает свои навыки и развивается вместе с бизнесом страны.

Проект: 1-я линия поддержки пользователей автоматизированной системы управления принятием решений. К пользователям относятся сотрудники по работе с задолженностью, сотрудники мониторинга предметов лизинга, юристы и пр. Количество пользователей около 250. Работа сотрудника поддержки ведется в ITSM системе с открытой очередью обработки обращений.

Что мы предлагаем:

• конкурентный доход (оклад, годовой бонус, ежегодный пересмотр заработной платы);
• красивый современный офис рядом с метро "Кутузовская", удаленный формат работы после испытательного срока;
• три персональных дня в году на личные цели;
• программу адаптации и систему наставничества;
• интересные задачи и профессиональный рост;
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
• корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
• возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
• новогодние подарки для детей;
• корпоративную пенсионную программу негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя);
• материальную помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.

Забота о здоровье:

• ДМС с первого дня трудоустройства;
• скидки по ДМС для родственников;
• кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
• корпоративные тарифы в фитнес-центры;
• полис выезжающих за рубеж;
• консультация врачей в рамках телемедицины;

Обучение:

• в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
• дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
• бесплатная электронная библиотека;
• участие в конференциях.

Что нужно делать:

• обрабатывать обращения пользователей (только ITSM система);
• осуществлять сбор информации о проблеме в случае передачи обращения на 2-ую линию поддержки;
• информировать пользователей системы при наличии подтвержденного инцидента;
• фиксировать пожелания пользователей и передавать данные для дальнейшего анализа и улучшения системы;
• взаимодействовать с бизнес и системными аналитиками для классификации проблем и согласования пути исправления;
• заводить баги по подтвержденным инцидентам.

Мы ждём, что ты имеешь:

• развитые навыки коммуникации (для взаимодействия с пользователями АС);
• исполнительность и чувство ответственности;
• понимание устройства и функционирования АС;
• опыт работы по методологии Agile;
• опыт работы в кросс - функциональной команде.

Современный стек технологий, команда профессионалов и много интересных задач. Демократичная и доброжелательная атмосфера. Работа на результат!