Менеджер службы контроля качества ИТ

ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 2000 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности, активно реализуем проекты по модернизации текущей IT инфраструктуры и проектированию новой.

Для осуществления контроля качества ИТ сервисов, мы ищем в свою команду Менеджера службы контроля качества ИТ

Основные задачи:

• Разбор и анализ поступивших от пользователей претензий и эскалаций по сервисам ИТ
• Контроль показателей качества ИТ-услуг
• Организация анализа негативных оценок
• Контроль разработки и выполнения корректирующих действий по результатам проведенного контроля качества
• Участие в планировании мероприятий по контролю качества ИТ
• Анализ результативности и эффективности оказания услуг
• Составление и оформление отчетов
• Координация взаимодействия ИТ с аудиторами

• Высшее образование
• Опыт работы от 2 лет в управлении ИТ-сервисами
• Опытный пользователь MS Office, ITSM систем, Jira, Confluence
• Опыт разбора жалоб и эскалаций от пользователей ИТ-услуг
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в команде
• Опыт аналитической деятельности (анализ причин отклонений, поиск корневых причин проблем, планирование корректирующих мероприятий, составление отчетов)
• Опыт контроля сервисных показателей по группам поддержки ИТ-услуг, включая планирование, контроль процесса, поиск отклонений, взаимодействие с руководителями ИТ и с пользователями
• Навыки ведения и контроля выполнения мероприятий по реестрам (из разных источников)

Условия:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ - компании
• Гибридный формат работы
• Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, стоматология, корпоративный спорт)
• Для детей сотрудников предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха
• Доступ к корпоративной OnLine библиотеке
• Обучение в программах Корпоративного университета
• Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России
• Территориальное расположение офиса – м. Павелецкая / м. Серпуховская