Руководитель ITSM-направления

• Стратегия и продукт:

  • Управлять дорожной картой развития ITSM-продукта (горизонт 3+ года)
  • Формировать и приоритизировать бэклог требований;
  • Участвовать в бюджетировании (OPEX/CAPEX) и защищать инвестиции перед руководством;
  • Контролировать KPI продукта (SLA, CSAT, MTTR, FCR, Change Success Rate, Uptime).

  Архитектура и техническое развитие:

  • Участвовать в разработке целевой архитектуры на BPMSoft (масштабируемость, отказоустойчивость, безопасность);
  • Проводить архитектурный аудит готовых решений;
  • Выбирать технологии для интеграций (REST API, SOAP, Kafka);
  • Обеспечивать интеграцию с несколькими смежными системами;
  • Управлять жизненным циклом системы (от концепции до вывода из эксплуатации).

  Администрирование и эксплуатация:

  • Администрировать серверы приложений (Linux) и СУБД PostgreSQL/Tantor (оптимизация запросов, кластеризация, резервное копирование, мониторинг, индексация, партирование);
  • Настраивать и поддерживать микросервисную архитектуру (Docker, Kubernetes);
  • Обеспечивать отказоустойчивость и производительность под нагрузкой 10 000+ пользователей.

  Бизнес-процессы и аналитика:

  • Моделировать бизнес-процессы в BPMN 2.0;
  • Вести модель процессов в Business Studio (хранение, регламенты, связь со стратегией);
  • Проводить реинжиниринг процессов до и после автоматизации
  • Оценивать трудозатраты на автоматизацию;
  • Разрабатывать и поддерживать полный пакет процессных документов ITSM (8+ процессов: Incident, Request, Problem, Change, CMDB, Release, SLA, Knowledge).

  Операционное управление сервисом:

  • Обеспечивать SLA 99%+ для 10 000+ пользователей;
  • Управлять ITSM-процессами на ежедневной основ;
  • Контролировать выполнение контрактных обязательств перед заказчиком
  • Управлять эскалациями и конфликтными ситуациями;
  • Внедрять интеллектуальные механизмы (ИИ) в ITSM-продукт (маршрутизация, классификация, автоответ).

Условия:

• Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»;
• Официальное трудоустройство по ТК;
• Белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможности внутреннего и внешнего обучения;
• Возможности для карьерного и профессионального развития;
• Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов WordClass и своя футбольная команда;
• Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).