Системный администратор (техническая поддержка)

Системный администратор

Ваши задачи:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов через CRM-систему;
• Осуществлять исходящие телефонные звонки для уточнения информации и решения проблем клиентов;
• Предлагать клиентам оптимальные способы решения технических проблем;
• Решение технических вопросов, связанных с программным обеспечением и оборудованием;
• Фиксировать и обрабатывать обращения, поступающие на электронную почту;
• Поддерживать уровень удовлетворенности клиентов за счет оперативного и качественного решения их вопросов;
• Взаимодействовать с другими отделами для передачи и решения сложных технических задач;
• Поддержка бесперебойной работы серверов, рабочих станций и сетевого оборудования;
• Техническая поддержка сотрудников офиса;
• Взаимодействие с подрядчиками по вопросам ИТ-инфраструктуры.

Наши ожидания:

• Инициативность и умение самостоятельно принимать решения;
• Клиентоориентированность и наличие коммуникативных навыков;
• Понимание и опыт работы с системами удаленного управления компьютером;
• Опыт установки и настройки программного обеспечения и операционных систем;
• Знание принципов работы основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP и др.);
• Уверенный пользователь ПК и офисных приложений;
• Опыт работы с системами CRM для фиксации и обработки обращений;
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ.

• Удобный график работы (обсуждается индивидуально).

• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах;
• Офис в удобной локации;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.