Руководитель отдела операционного сопровождения

Благодаря нашим технологиям бренды могут говорить с вами там, где вам удобно — в push-уведомлениях, мессенджерах, соцсетях, веб-чатах и СМС.
Когда банк присылает уведомление о платеже, служба доставки сообщает статус заказа, а чат-бот записывает на приём — за всем этим стоит команда из 300 человек.

Мы ценим партнерство и инициативу, а открытая культура общения делает нас командой, где поддерживают и уважают мнение каждого.
В edna ты сможешь развиваться, тестировать идеи и участвовать в масштабных проектах, которые определяют будущее цифрового общения.

Сейчас мы находимся в поисках Руководителя отдела операционного сопровождения.

Основные задачи:

1. Операционная поддержка:

• Решение оперативных вопросов, связанных с документооборотом, заявками, отчетами;
• Анализ эффективности существующих процессов, их оптимизация и автоматизация рутинных задач;

• Разработка и внедрение внутренних регламентов работы отдела, внедрение чек‑листов и контрольных точек на каждом этапе работы, создание шаблонов документов.

2. Управление командой из 6 человек:

• Подбор, адаптация и обучение сотрудников отдела;
• Распределение задач и нагрузки между специалистами с учётом их компетенций;
• Проведение регулярных планёрок и 1:1;
• Разрешение спорных рабочих ситуаций, в т. ч. при взаимодействии с внутренними и внешними заказчиками.

3. Аналитика и отчётность:

• Мониторинг ключевых метрик;
• Подготовка отчётов по эффективности стратегии и KPI отдела;
• Оценка рисков и выгод участия в конкретных тендерах;
• Поиск возможностей для расширения географии работы компании и получения необходимых лицензий и сертификатов.

• Имеет опыт работы руководителем операционного отдела от 3х лет;
• Умеет мыслить стратегически, ставить краткосрочные и долгосрочные цели, выстраивать процессы;
• Имеет глубокие знания операционных процессов;
• Умеет работать с KPI, метриками эффективности, выявлять узкие места;
• Умеет грамотно распределять задач по приоритетам, соблюдает сроки;
• Обладает адаптивностью, гибкостью в принятии решений, открыт к инновациям;
• Имеет проактивный подход к задачам, готов предлагать улучшения.

Мы предлагаем:

• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
• Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30;
• Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ.