Инцидент-менеджер

В настоящий момент мы в поиске Инцидент-менеджера на проект для Единого государственного реестра недвижимости. Проект реализуется для замены, миграция в «горячем» режиме на резервных мощностях.

Чем предстоит заниматься:

• Организация процессов своевременного обнаружения Массовых Инцидентов с нуля
• Управление жизненным циклом инцидентов: от обнаружения до устранения и пост-анализа
• Координация команд при реагировании на инциденты, обеспечение своевременного восстановления сервисов
• Приоритизация инцидентов на основе их влияния на бизнес (классификация по SLA/SLO)
• Взаимодействие с техническими и бизнес-подразделениями для минимизации downtime
• Документирование инцидентов, ведение RCA (Root Cause Analysis) и рекомендаций по предотвращению
• Участие в улучшении и выстраивании процессов Incident Management (автоматизация, мониторинг, playbooks)
• Написание инструкций и регламентов

Мы ждем от вас:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы в IT-поддержке, DevOps, SRE или аналогичных ролях (от 3 лет)
• Понимание основных принципов ITIL (особенно процессов Incident и Problem Management)
• Умение работать под давлением, принимать решения в условиях неопределенности
• Навыки коммуникации и координации между командами (разработка, инфраструктура, безопасность)
• Базовые знания систем мониторинга мониторинга Zabbix/Prometheus/Grafana
• Желателен опыт работы с системами ticketing (Jira)
• Основной рабочий график: с 09:00 до 18:00 (UTC+3). В случае критических инцидентов возможно участие вне рабочего времени
• Будет плюсом: наличие сертификатов ITIL, Cobit.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ;
• Корпоративную технику для комфортной работы;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого;
• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду;
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр.

Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!​​​​​