Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами / Делопроизводитель

Патентное бюро "Первоисток" помогает бизнесу с 2006 г. Количество клиентов растет, поэтому мы ищем сильных талантливых трудолюбивых сотрудников для работы в сфере интеллектуальной собственности. Описана преимущественно должность аккаунт-менеджера, но возможно сотрудничество и с уклоном на функции проектного менеджера (проект-менеджер, проджект) или бизнес-ассистента.

Требуется аккаунт-менеджер по b2b и b2c-услугам по регистрации товарных знаков и патентов, а также юридических услуг защиты интеллектуальной собственности в суде.
Должность аккаунт-менеджер является одной из важнейших в нашей компании, поскольку именно он отвечает за отношения с клиентами и по роду деятельности должен отлично разбираться в продукте. Продукт у нас сложный.

Спрос на патентные услуги увеличивается с каждым годом примерно на 15%. Среди наших клиентов: национальный проект по поддержке малого и среднего бизнеса "Мой бизнес", сеть гиппермаркетов "О'КЕЙ", Елатомский приборный завод, авиационная группа "Стрижи", футбольный клуб "Красная Пресня" и др.

Наша миссия: делая качественные продукты защищёнными от плагиата, помочь клиентам, партнёрам, сотрудникам реализовать их цели и стать лучшими в своем деле.

Наше предложение:

▼ Прозрачная система оплаты. ЗП выплачивается вовремя.

▼ Для соискателей с опытом в нашей сфере предлагаем особые условия, одни из лучших в сфере ИС.

▼ Удаленная работа вне зависимости от вашего местоположения.

▼ Обучение продукту, постоянный обмен опытом из практики, наставничество.

▼ Перспектива стать руководителем.

▼ Возможно оформление по ТК.

Ваши функции:

▼ Сопровождение клиента в ходе оказания ему услуг. Построение долгосрочных отношений с клиентами (первые лица компаний, предприниматели, изобретатели, авторы) -ежедневные переговоры, в большей степени письменно, но устно тоже.

▼ Контроль своевременности и качества выполнения задач патентоведами.

▼ Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций в работе с клиентами.

▼ Выявление потребностей клиента. Участие в разработке стратегии защиты его объектов.

▼ Ведение данных в CRM.

▼ Согласование с клиентом необходимых материалов.

▼ Объяснение результатов работы клиентам.

▼ Подготовка краткой отчётности.

▼ Допродажа действующим клиентам услуг патентного бюро (выявить есть ли у клиента ещё какая-то интеллектуальная собственность, которую мы могли бы защитить и предложить ему это, без навязывания).

▼ Работа над повышением лояльности клиентов и сбор NPS.

▼ Ведение документации (договоры, акты оказанных услуг, счета, акты сверки).

▼ Выполнение задач руководителя, относящихся к сфере ведения проектов и деятельности аккаунт менеджера.

Что ждём от вас:

▼ Уверенная грамотная письменная и устная речь.

▼ Креативность, гибкость и хорошая скорость мышления (ты спокойно можешь придумать 3 варианта решения задачи в момент общения с клиентом).

▼ Намерение обучаться и повышать профессионализм, активная жизненная позиция, целеустремлённость.

▼ Уверенность при общении с первыми лицами компаний, способность придерживаться ранее выбранной стратегии диалога, смелость.

▼ Развитые переговорные навыки.

▼ Вы чёткий менеджер? Нравится общение и вы хотите развиваться в этом направлении? Уверены, что добьётесь высоких результатов? Приходите и покажите это).

У нашей компании цель зайти в ТОП-10 патентных бюро России. Нам нужен аккаунт-менеджер, который подхватит эту затею. Если прочитали вакансию, начните отклик со слов "Готов стремительно идти с вами к цели".

Приветствуется (но не обязательно):

▼ Опыт удалёнки и навыки работы в CRM.

▼ Опыт работы в сфере услуг патентных поверенных или других b2b-услуг.

Откликайтесь на вакансию, ждём! Собеседование проводится онлайн с видео.