Руководитель клиентского сервиса / Контакт-центра

до 80 000 ₽

  • Динамо
  • Площадь 1905 года
  • Геологическая

Руководить командой клиентского сервиса — это возможность влиять на качество обслуживания и создавать атмосферу заботы и поддержки для клиентов.

Обязанности
  • Организация работы команды: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры, площадки с отзывами
  • Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников, формирование команды
  • Проведение калибровок качества и coaching сессий для развития навыков
  • Создание и актуализация базы знаний, внедрение стандартов качества обслуживания
  • Оптимизация работы с обращениями для повышения эффективности
  • Управление операционными и клиентскими метриками, анализ отзывов
  • Взаимодействие с IT-отделом для настройки CRM и телефонии
  • Работа с эскалациями и анализ клиентских проблем для улучшения продуктов
Требования
  • Лидерские качества и умение вдохновлять команду
  • Знание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, Манго), IP-телефонии и мессенджеров
  • Клиентократичность и эмпатия как инструменты управления
  • Навыки аналитики, работа с Excel/Google Sheets, расчет ROI сервиса
Условия
  • Стабильная занятость с нормированным рабочим днем
  • Работа в офисе с дружным коллективом
  • Возможности для профессионального развития и роста

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

53k

100k

17k

69k

173k


Адрес: Россия, Екатеринбург, улица Сони Морозовой, 190
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Похожие вакансии

Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX
от 85 000 ₽
Рыночная зарплата
ООО "Урал-Сервис" является официальным представителем ведущих производителей профессионального оборудования ...
  • Полный день
  • Опыт до 1 года
Логотип компании Урал-СервисУрал-Сервис
  • Екатеринбург
день назад
от 32 000 ₽
Мы – умный сервис по хранению вещей, который уже 5 лет создает порядок и дарит позитивные эмоции нашим ... Мы – это не просто сервис по хранению вещей, мы – команда, которая делает важные моменты в жизни людей ... снега, организация снегоуборочной техники ) Ночное дежурство: с 21:00 до 9:00 Выполнение поручений руководителя ...
  • Частичная занятость
  • Опыт до 1 года
Логотип компании АЙПАНТРИАЙПАНТРИ
  • Екатеринбург
4 дня назад
от 90 000 ₽
Рыночная зарплата
... Сервис торгового оборудования: диагностика и ремонт торгового оборудования АЗС (кофемашин, конвекционных ...
  • Полный день
  • Опыт до 1 года
Логотип компании СибАЗС СервисСибАЗС Сервис
  • Екатеринбург
день назад
от 40 000 ₽
Мы ценим репутацию и постоянно улучшаем сервис. ... Уверенный пользователь ПК (CRM, мессенджеры, google-документы). — Желание помогать клиентам и делать сервис ...
  • Полный день
  • Опыт до 1 года
Логотип компании Любимая кухня (ИП Шерстобитов Алексей Евгеньевич)Любимая кухня (ИП Шерстобитов Алексей Евгеньевич)
  • Екатеринбург
5 дней назад
от 60 000 ₽
Компания "Урал-нефть-сервис" Приглашает на работу ПЕКАРЯ ХЛЕБА Обязанности: -Знание технологий изготовления ...
  • Частичная занятость
  • Опыт до 1 года
Логотип компании Урал-нефть-сервисУрал-нефть-сервис
  • Екатеринбург
5 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.