Руководитель клиентского сервиса / Контакт-центра

до 80 000 ₽

Екатеринбург

Динамо
Площадь 1905 года
Геологическая

Руководить командой клиентского сервиса — это возможность влиять на качество обслуживания и создавать атмосферу заботы и поддержки для клиентов.

Обязанности

Организация работы команды: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры, площадки с отзывами
Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников, формирование команды
Проведение калибровок качества и coaching сессий для развития навыков
Создание и актуализация базы знаний, внедрение стандартов качества обслуживания
Оптимизация работы с обращениями для повышения эффективности
Управление операционными и клиентскими метриками, анализ отзывов
Взаимодействие с IT-отделом для настройки CRM и телефонии
Работа с эскалациями и анализ клиентских проблем для улучшения продуктов

Требования

Лидерские качества и умение вдохновлять команду
Знание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, Манго), IP-телефонии и мессенджеров
Клиентократичность и эмпатия как инструменты управления
Навыки аналитики, работа с Excel/Google Sheets, расчет ROI сервиса

Условия

Стабильная занятость с нормированным рабочим днем
Работа в офисе с дружным коллективом
Возможности для профессионального развития и роста

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

53k

100k

17k

69k

173k

Адрес: Россия, Екатеринбург, улица Сони Морозовой, 190

Показать на большой карте

Опубликована 2 дня назад

Кладовщик

от 85 000 ₽

Рыночная зарплата

ООО "Урал-Сервис" является официальным представителем ведущих производителей профессионального оборудования ...

Полный день
Опыт до 1 года

Урал-Сервис

Екатеринбург

день назад

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Мы – умный сервис по хранению вещей, который уже 5 лет создает порядок и дарит позитивные эмоции нашим ... Мы – это не просто сервис по хранению вещей, мы – команда, которая делает важные моменты в жизни людей ... снега, организация снегоуборочной техники ) Ночное дежурство: с 21:00 до 9:00 Выполнение поручений руководителя ...

Частичная занятость
Опыт до 1 года

АЙПАНТРИ

Екатеринбург

4 дня назад

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Электромонтёр по ремонту и обслуживанию ЭО

от 90 000 ₽

Рыночная зарплата

... Сервис торгового оборудования: диагностика и ремонт торгового оборудования АЗС (кофемашин, конвекционных ...

Полный день
Опыт до 1 года

СибАЗС Сервис

Екатеринбург

день назад

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Специалист отдела качества (NPS-менеджер)

от 40 000 ₽

Мы ценим репутацию и постоянно улучшаем сервис. ... Уверенный пользователь ПК (CRM, мессенджеры, google-документы). — Желание помогать клиентам и делать сервис ...