Руководитель клиентского сервиса / Контакт-центра
до 80 000 ₽
- Динамо
- Площадь 1905 года
- Геологическая
Руководить командой клиентского сервиса — это возможность влиять на качество обслуживания и создавать атмосферу заботы и поддержки для клиентов.
Обязанности
Обязанности
- Организация работы команды: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры, площадки с отзывами
- Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников, формирование команды
- Проведение калибровок качества и coaching сессий для развития навыков
- Создание и актуализация базы знаний, внедрение стандартов качества обслуживания
- Оптимизация работы с обращениями для повышения эффективности
- Управление операционными и клиентскими метриками, анализ отзывов
- Взаимодействие с IT-отделом для настройки CRM и телефонии
- Работа с эскалациями и анализ клиентских проблем для улучшения продуктов
- Лидерские качества и умение вдохновлять команду
- Знание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, Манго), IP-телефонии и мессенджеров
- Клиентократичность и эмпатия как инструменты управления
- Навыки аналитики, работа с Excel/Google Sheets, расчет ROI сервиса
- Стабильная занятость с нормированным рабочим днем
- Работа в офисе с дружным коллективом
- Возможности для профессионального развития и роста
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
56k
100k
17k
73k
175k
Адрес: Россия, Екатеринбург, улица Сони Морозовой, 190
Опубликована 22 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами. ... составления отчетности; · знаниями в области организации производственного планирования; Имеешь опыт работы сервис ... менеджером, руководителем проектов, аналогичной должности приветствуется Мы предлагаем Стандартный график ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Газпром нефть- Екатеринбург
10 дней назад
Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами. ... В «Газпром нефти» сегодня Вы можете: Участвовать в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании ... между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями; Получать быструю обратную связь от руководителя ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Газпром нефть- Екатеринбург
18 дней назад
100 000 - 120 000 ₽
Выше средней на 27%
Компания «БОРГА групп сервис» — лидер в сфере комплексного сервисного обслуживания промышленного и торгового ... обеспечиваем инструментами и фирменной формой. — Вы будете работать в надежной компании: «БОРГА групп сервис ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
БОРГА ГРУПП- Екатеринбург
5 дней назад
от 80 000 ₽
Компания АО "Урал-нефть-сервис" приглашает на работу маляра-штукатура Обязанности: косметический ремонт ...
- Полный день
- Опыт до 1 года
Урал-нефть-сервис- Екатеринбург
10 дней назад
от 70 000 ₽
... доброжелательность, внимательность, грамотная устная и письменная речь Обязанности: Запись клиентов в сервис ... Консультирование клиентов по услугам сервиса Работа в программе 1С Работа с документами Обратная связь ...
- Частичная занятость
- Опыт до 1 года
Авторемонтный центр Дом Авто- Екатеринбург
10 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Газпром нефтьГазпром нефть100 000 - 120 000 ₽
БОРГА ГРУППот 80 000 ₽
Урал-нефть-сервис