Руководитель сервисного отдела

Обязанности:

• Формирование структуры отдела, распределение зон ответственности
• Разработка и актуализация должностных инструкций и регламентов

• Контроль выполнения SLA (время ответа, качество коммуникации);
• Мониторинг и улучшение стандартов клиентского сервиса
• Оптимизация процессов на основе анализа запросов

• Организация приёма и обработки претензий
• Взаимодействие с юр. и коммерческим отделами
• Анализ причин рекламаций и разработка решений

• Планирование закупок запчастей, контроль складских остатков
• Взаимодействие с поставщиками, контроль качества деталей
• Ведение учёта в CRM/ERP-системах.

• Контроль коммуникации с клиентами
• Участие в решении конфликтов и сложных кейсов
• Сбор и анализ отзывов, улучшение сервиса

• Подготовка отчётов по KPI (время обработки, NPS и др.)
• Анализ эффективности работы команды
• Ведение базы знаний и реестра сервисных кейсов

• Координация с отделами продаж, R&D, бухгалтерией.

Требования:

• Высшее образование (техническое, менеджмент, логистика)
• Опыт работы от 2 лет в управлении сервисными командами (B2B/B2C)
• Опыт работы с большим количеством SKU
• Уверенное владение CRM (Bitrix24, amoCRM и аналоги)
• Навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI, Google Sheets)
• Понимание процессов гарантий, возвратов, складского учёта
• Знание основ трудового и потребительского права
• Организованность, системное мышление
• Ориентация на результат, стрессоустойчивость
• Коммуникабельность, навыки переговоров

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся компании
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата
• Оплачиваемые отпуска и больничные
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница до 17:00) на складе
• Современный склад класса "А" (Подольский район, с. Покров)
• Стильный и комфортный офис рядом с м. Калужская (БЦ Кругозор)
• Развитая корпоративная культура
• Молодой, творческий коллектив, позитивная и дружная атмосфера
• Возможность расти и развиваться, как личностно, так и профессионально (оплачиваемые курсы / тренинги).