Ночной Оператор технической поддержки ( Начинающий специалист )

BPMSoft – российский вендор (аккредитованная IT-компания) с современным уровнем организации работы. Мы входим в ГК Лансофт и у нас более 1000 крупных и средних клиентов, которые используют наши решения (CRM, BPM, ITSM, отраслевые продукты), а также более 90 крупных партнеров-интеграторов, которые помогают продавать и внедрять наши решения.

Мы входим в топ-3 компаний вендоров на рынке CRM и BPM для корпоративного бизнеса.

Наш флагманский продукт – это low-code платформа с BPM-движком, которая позволяет клиентам автоматизировать различные процессы для большого количества пользователей. На платформе у нас мощные готовые решения – это CRM, ITSM и партнерские продукты (НR,SRM,ЭДО и т.д).

Мы приглашаем Оператора технической поддержки присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде.

Наши пожелания к тебе:

• Высшее/неоконченное высшее образование в области информационных технологий;
• Опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы HelpDesk (ServiceDesk);
• Знания в области офисного программного обеспечения, почтовых клиентов, браузеров;
• Грамотная устная и письменная речь.

Желательно:

• Понимание архитектуры ПК, сетей;
• Базовые знания СУБД;
• Опыт работы в технической или клиентской поддержке.

Чем предстоит заниматься:

• Первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды;
• Контроль пула обращений команды и их обработки;
• Предоставление консультаций по функциональности продукта и сопутствующим сервисам;
• Выполнение запросов на обслуживание (например, действия на площадках cloud, лицензирование, активация SLA и др.);
• Своевременное информирование пользователей о статусе обращений;
• Обработка эскалаций и критичных обращений пользователей;
• Обработка обратной связи по обращениям;
• Проведение удаленных подключений по обращениям.

Что мы можем предложить:

• Много интересной работы в сильном отечественном вендоре;
• Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня;
• BPMSoft является аккредитованной ИТ-компанией;
• Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом;
• Наличие профессионального и карьерного роста;
• Гибридный или полностью удаленный формат работы;
• Возможность пользоваться корпоративным университетом, доступ к электронной библиотеке Альпина, вебинары с внешними и внутренними экспертами;
• ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи;
• Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков;
• Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50);
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров;
• Футбольный и баскетбольный клубы, клуб по большому теннису, скидки/частичная компенсация абонемента в фитнес клубы;
• Поощрение спортивного амбассадорства;
• Корпоративные тарифы на мобильную связь;
• Материальная помощь за рождение ребёнка;
• Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии;
• Технологическая команда. Гибкие и открытые.