Специалист технической поддержки

Группа компаний «ИНФОРМТЕХНИКА» — лидер телекоммуникаций с 1991 года!

Мы — один из самых надежных и прогрессивных поставщиков телекоммуникационных решений в России, Узбекистане, Казахстане, Индии и других странах. Нашими клиентами являются федеральные министерства, силовые ведомства, а также крупные российские и международные компании!

Обязанности:

• Несение сменного дежурства на 1 линии технической поддержки в Центре технической поддержки;
• Прием, регистрация, классификация, назначение, решение обращений от пользователей телекоммуникационного оборудования компании;
• При невозможности решения на своем уровне передача этих обращение на вторую и последующие линии технической поддержки;
• Первичный анализ обращений, решение простых обращений и организация решения выявленных обращений с помощью узконаправленных экспертов технической поддержки;
• Наполнение базы знаний и заполнение описаний типовых решений;
• Обратная связь с пользователями с целью опроса удовлетворенности предоставленным решением;
• Проведение периодических опросов пользователей.

• Опыт работы от 1 года;

• Среднее/высшее/не полное высшее-техническое образование;

• Понимание принципов работы сетей передачи данных;

• Знание телекоммуникационных протоколов и технологий, принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных, вычислительных систем;

• Понимание принципов работы IP-телефонии (SIP, VoIP, кодеки);

• Умение диагностировать неисправности и навыки общения с пользователями;

• Навыки администрирования ОС Windows/Linux;

• Опыт работы с серверным и/или сетевым оборудованием;

• Умение анализировать и принимать решение для оперативного устранения неисправности;

• Приветствуется:
  Опыт настройки/эксплуатации УПАТС/офисных АТС.
  Навыки работы в Service Desk.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильная белая заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;
• График работы: первые три месяца 5/2 с 8:30 до 17:30 (на месте работодателя, наличие командировок в Москву), после - сменный график по 12 часов в режиме домашнего офиса. Присутствие в офисе по служебной необходимости, на обучения.
• Корпоративный транспорт (Центр, Северный, Правый берег);
• Социальный пакет (ДМС, фитнес, авиа/жд билеты);
• Вовлеченное и гибкое руководство;
• Программа адаптации и наставничества;
• Корпоративные праздники и мероприятия.

Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, участию в конференциях, проведению вебинаров и тренингов за счет компании;