Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами (направление R&D)

R&D направление компании Nord Clan занимается исследованием передовых технологий и созданием цифровых продуктов на основе автоматизации процессов и искусственного интеллекта.

Сейчас мы ищем аккаунт-менеджера в команду одного из наших продуктов (KitBot - омниканальная HR платформа с ИИ), который возьмет на себя заботу о наших действующих клиентах и развитие отношений с ними.

К слову, у нас очень приятные и лояльные клиенты (это же преимущественно эйчары!), поэтому работать с ними и помогать им - большое удовольствие.

Кроме того, мы решаем задачи на передовой внедрения искусственного интеллекта, так сейчас востребованного. Поэтому наш новый коллега не просто абстрактно будет знать про ИИ, но и увидит, как он работает «в бою».

Также аккаунт, находясь в непосредственной близости к клиентам, находит идеи для новых классных продуктовых фич, поэтому действительно влияет на ход истории и развитие продукта.

А еще нашим преимуществом является гибкость нашего продукта. Аккаунт знает, чего клиенту не хватает в продукте, и предлагает клиенту доработать именно тот функционал, который ему действительно необходим. А, значит, гарантированно зарабатывает дополнительную премию (плюсом к ежемесячной за выполнение стандартов работы с клиентами).

Что нужно будет делать

- Помогать клиентам - HR подразделениям крупных компаний - решать их повседневные задачи с использованием нашей платформы: консультировать и обучать, предлагать варианты решения задач с использованием широких возможностей платформы, облегчать их труд и помогать экономить ресурсы на рутинные задачи, выводить функции управления персоналом клиентов на новый уровень.

- Быть связующим звеном между клиентом и разработчиками платформы, устранять технические проблемы, осуществлять функцию технической поддержки.

- Быть единым окном по всем возникающим у клиента вопросам сотрудничества с Nord Clan: от “как запустить опрос с использованием платформы” до “мне нужен акт сверки”.

- Выявлять и замечать потребности клиентов и предлагать им решение в виде доработок платформы индивидуально под клиента: проводить переговоры, готовить презентации, коммерческие предложения, осуществлять защиту предложений, заключать договоры и допсоглашения на новые объемы услуг Nord Clan.

- Поддерживать свое экспертное знание рынка и услуг: знать конкурентов, их специфику и достижения, изучать тенденции развития рынка и запросов клиентов.

Каких кандидатов мы ждем:

- обладающих открытым мышлением и умением глубоко разобраться в том, о чем раньше понятия не имел (будем искать в опыте работы подобные ситуации);

- технически грамотных, привыкших работать с информационными системами/системами автоматизации, и способных общими словами описать логику работы этой системы (на собеседовании зададим об этом вопросы);

- с опытом работы менеджером по работе с клиентами/менеджером по продажам/HR менеджером (расспросим о совершенных сделках или закрытых вакансиях);

- имеющих опыт проведения переговоров, умеющих составлять и проводить презентации, вести переписку (возможно, предложим выполнить несложное конкурсное задание);

- активных, трудолюбивых, “живых”, стремящихся приносить своей работой пользу;

- дисциплинированных, ответственных, пунктуальных;

- обладающих хорошими коммуникативными навыками (грамотная речь, умение не только слушать, но и правильно слышать).

Что мы предлагаем:

- амбициозные задачи и проекты, клиенты — лидеры отрасли;

- полностью «белая» компания, оформление по ТК;

- возможность расти внутри компании, постоянно осваивать новые технологии, расширять стек;

- льготы и преимущества аккредитованной МинЦифры ИТ-организации (льготная IT-ипотека, отсрочка), бонусы работодателя (льготы в рамках зп-проектов, специальные предложения от компании и партнеров);

- работа 5/2, “гибкие” начало дня (с 8:00 до 11:00) и время обеда;

- кинотеатр и безлимитный бар: кофе, чай, фрукты, сладости, уютные уголки для отдыха, теннисный стол и т.д.;

- насыщенная корпоративная жизнь: большие корпораты летом и зимой, все прелести шашлычного сезона, квизы, ЧГК, страйкбол, совместные тематические выезды за город с палатками и многое другое;

- в наличии чаты по интересам и поддержка по всем аспектам - в работе и не только;

- развитие и обучение: делимся экспертизой, делаем доклады и митапы, ведем блоги на Хабр и VC, посещаем профильные конференции/семинары, в наличии — вебинары, книги, возможность посещать курсы и т.д.;

- отзывчивый коллектив, адекватное руководство, внутреннее менторство и поддержка на проектах;

- открытая корпоративная культура, где ты сможешь влиять на процессы, инициировать новые проекты, расти и развиваться вместе с компанией.

При отклике оставьте, пожалуйста, свой ник в телеграм, так нашему эйчару будет легче связаться с вами

Благодарим за внимание к вакансии и рады ответить на ваши вопросы!